Yanlış Adres Yönlendirmesi Ve Saygısız Personel Davranışı Nedeniyle Zaman Ve Para Kaybı

Öncelikle Sırbistan’da Avis yüzünden yaşadığım kötü tatil deneyimi için firmayı kınıyorum. Kurumsal bir şirketten beklediğim hizmetle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir süreç yaşadım ve Sırbistan’da çektiğim olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

16 Aralık günü öğle saatlerinde, saat 12.00’de aracımı teslim almak için bana beyan edilen şehir merkezindeki adrese, yaklaşık 45 dakikalık bir yolculukla ulaştım. Verilen adreste demir parmaklıklar arkasında iki katlı bir bina vardı, zile bastığımda kapıyı açan kadın burada araç kiralama olmadığını söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika yürüyerek Ford satış mağazasına gittim, oradaki beyaz sakallı görevli de burada Avis şirketi olmadığını belirtti. Telefonla havaalanı Avis ofisini aradı ve araç yaklaşık 30 dakika sonra gelip bizi havaalanına götürdü.

Havaalanındaki otoparkın yanındaki Avis çalışanı kumral erkek personel bizimle adeta dalga geçer gibi, son derece umursamaz bir üslupla konuştu. Yanlış adres bilgisi yüzünden iki saatimizi kaybetmemize sebep olduklarını, bunun telafi edilmesini talep ettiğimde kesin bir dille “olmaz” dedi ve hiçbir çözüm üretmedi. Saat 14.00’te aracı teslim alabildiğimde havanın kararmasına yaklaşık 3 saat kalmıştı ve tüm günüm rezil olmuş durumdaydı.

Ayrıca 20 Aralık’tan sonra aracı iki gün uzatmak istediğimde, aracı saat 12.00’de vermezsem bir gün daha ücret yansıtılacağını söyleyerek benden fazladan 60 Euro aldı. Aynı adresteki şube konusunu tekrar sorduğumda ise “Bizim şubemiz 3 sene önce kapatıldı, bizimle alakalı bir durum değil” diyerek tüm sorumluluğu reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Tüm bunlara ek olarak hesabımdan 130.000 RSD çekildi. Kur farkından dolayı mağduriyet yaşamamak için bu ödemenin banka hesabıma doğru ve zamanında yansıtılması, oluşan kur farkı zararımın engellenmesi açısından durumun acilen kontrol edilmesini talep ediyorum.

Yanlış yönlendirme, saygısız ve alaycı üslup, yol ve zaman kaybı ile üstüne ek ücretlendirme nedeniyle son derece üzgün ve kırgınım. Kurumsal bir şirket olarak Sırbistan’daki bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yanlış adres yönlendirmesi nedeniyle oluşan yol ve zaman kaybımın, benden tahsil edilen haksız 60 Euro farkın ve kur farkı nedeniyle oluşabilecek maddi kaybımın telafi edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.