to read complaints and reviews, or file yours.Depozito Şeklinde Yanıltılan Ek Ücretin İadesi
01.10.2026–04.10.2026 tarihleri arasında Saraybosna Uluslararası Havalimanı’ndaki Avis ofisinden araç kiraladım. Aracı Trip.com üzerinden, 1638323911772815 rezervasyon numarası ile 5.070,17 TL’ye satın alarak ödemesini online olarak peşin yaptım.
Aracı teslim almaya gittiğimde ofiste benden kredi kartımı istediler. Ben özellikle bunun depozito için olup olmadığını sordum, “evet, depozito” diyerek onayladılar ve kartımdan 337,70 km tutarında bir ödeme geçtiler. İşlemin depozito olduğu ve daha sonra iade edileceği izlenimi verildiği için itiraz etmedim.
Aracı 04.10.2026 tarihinde sorunsuz bir şekilde teslim ettiğimde, bu ödemenin aslında depozito değil, araç ücreti olduğunu öğrendim. Oysa ben arabanın ücretini Trip.com üzerinden zaten ödemiştim. Böylece aynı araç için hem 5.070,17 TL online ödeme yapmış, hem de ofiste 337,70 km tutarında ikinci bir ödeme yapmış oldum.
Ayrıca aracı teslim alırken depoyu full getirmem gerektiği özellikle belirtildi. Normal şartlarda depozito gerçekten depozito olsaydı, benzin eksik getirildiğinde bu bedel üzerinden kesinti yapmaları gerekirdi. Eğer benden alınan 337,70 km gerçek bir depozito değilse, yakıt eksikliği durumunda bunu benden nasıl tahsil edeceklerdi, bu durum da uygulamanın ne kadar çelişkili ve şeffaflıktan uzak olduğunu göstermektedir.
Ofiste bana açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmediğini, “depozito” denilerek yanıltıldığımı düşünüyorum. Trip.com üzerinden ödediğim araç bedeli dışında, Saraybosna Havalimanı Avis ofisinde kredi kartımdan çekilen 337,70 km tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Avis’in Saraybosna ofisinden 01.10.2026–04.10.2026 tarihleri için internet üzerinden araç kiraladım. Rezervasyonu Trip.com üzerinden yaptım ve zaten bu rezervasyonun içinde koruma paketi bulunuyordu. Aracı teslim almak için ofise gittiğimde benden 337,70 km “depozito” adı altında bir tutar alındı, bunun depozito olduğu söylendi. Daha sonra bunun bana bilgi verilmeden ayrıca bir koruma paketi olarak işlendiğini fark ettim.
Benim halihazırda internetten satın aldığım bir koruma paketi varken, ofis çalışanı tarafından üstüne bir koruma paketi daha yapılması hem şeffaflığa aykırı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Yaklaşık 5.000 TL’lik araç kiralamasına karşılık 10.000 TL’ye yaklaşan toplam koruma bedeli alınması kabul edilebilir değildir.
Ofiste benden imzalatılan sözleşme ve kredi kartı sliplerinde bu işlemler açıkça görülmektedir. Benim talebim, ofiste haberim olmadan ve depozito gibi anlatılarak yapılan ek koruma paketi ücretinin iptal edilmesi ve 337,70 km tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesidir. Bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
