Siparişim Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Ve Temsilciden Günlerdir Yanıt Alamıyorum

Kurumsal bir firmada çalışan Avansas Pro müşterisiyim. İstanbul Tuzla’daki iş yerimiz için kahve ve çay siparişi verdim, toplamda yaklaşık 4.300 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 10 gün önce sistemde siparişim “teslim edildi” olarak göründü ancak bize gelen hiçbir ürün olmadı. Teslim edildiği söylenen irsaliyeye ait görselde de kime ait olduğu belli olmayan bir teslimat görünüyor.

O günden bu yana, yaklaşık 10 gündür hem müşteri hizmetlerini hem de kurumsal müşteri temsilcimi arıyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde “inceleme başlattık, size dönüş yapacağız” diyor ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal müşteri temsilcim de telefonlarıma cevap vermiyor, tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Daha önce de aynı sorunu yaşadım. Ürünler bana hiç teslim edilmeden sistemde teslim tutanağı girilmiş, ürünler ancak bir hafta sonra elime ulaşmıştı. Bu durumun artık adeta bir alışkanlık haline getirildiğini düşünüyorum; bu kez ne ürünü getiren var ne de süreçle ilgili bilgi veren.

Kurumsal bir müşteriniz olarak bu ilgisizlikten ve iletişim eksikliğinden ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. İlgili siparişim 829700943 numaralıdır. Siparişimdeki kahve ve çay ürünlerinin, doğru adrese ve muhatabına teslim edildiği açıkça teyit edilerek, acilen tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecindeki aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.