Hesap Banı Ve Veri İsteklerinde Şeffaflık Eksikliği

Avakin Life’ı uzun yıllardır kullanan bir oyuncuyum. Yıllar içinde hesabımda ücretli içerikler, abonelikler, oyun içi varlıklar ve uzun bir kullanım geçmişi oluştu. Burada anlattığım konu basit bir “hesabım banlandı, açılsın” şikayeti değildir. Yıllara yayılan hesap yaptırımları, kişisel veri talepleri, eksik ve birbiriyle uyuşmayan kayıtlar, cevapsız bırakılan destek süreçleri ve şirketin açık bir resmi pozisyon ortaya koymaması nedeniyle uyuşmazlık artık resmi mercilere taşınmış durumdadır.

Sürecin veri koruma boyutu 2023’te başladı. Hesabımla ilgili kalıcı yaptırım sonrasında kişisel verilerime, yaptırımın dayandığı kayıtlara ve şirketin hakkımda tuttuğu bilgilere erişmek için başvurular yaptım. Konu daha sonra Birleşik Krallık veri koruma otoritesi ıco’ya kadar ulaştı. Lockwood, verileri olası hukuki uyuşmazlıklarda kendisini savunabilmek amacıyla “meşru menfaat” gerekçesiyle saklamaya devam edeceğini ve hesabımın asla açılmayacağını bildirdi.

Ancak 2025’te önemli bir gelişme yaşandı: Hesabım yeniden açıldı. Haziran 2025’te hesabım destek ekibi tarafından erişime açıldı, kısa süre sonra tekrar kapatıldı ve 5 Haziran’da yönetim seviyesindeki inceleme sonrasında yeniden aktif edildi. Lockwood hesabın tekrar kapatılmasını kendi “procedural error”, yani prosedür hatası olarak açıkladı. Böylece 2023’te kalıcı şekilde kapalı olduğu söylenen hesap fiilen yeniden kullanıma açılmış oldu.

Hesabı tekrar kullanmaya başladıktan sonra 2025’te yeni veri erişim taleplerinde bulundum. İlk gönderilen verilerin eksik olduğunu bildirdim. Şirket daha sonra ilk veri sunumunda eksiklik bulunduğunu kabul ederek kalan bilgilerin manuel incelendiğini ve talebin karmaşıklığı nedeniyle uzman veri koruma hukukçularından destek alındığını belirtti. Sonradan büyük hacimli ek veri paketleri gönderildi; ancak geçmiş destek kayıtları, yaptırım geçmişi ve farklı veri setleri arasındaki açıklama gerektiren uyuşmazlıklar konusunda sorularım devam etti.

2025’in ilerleyen döneminde güvenlik gerekçeleriyle hesabın geçici olarak kısıtlanmasını başlangıçta ben istedim. Daha sonra bu tedbirin kaldırılmasını talep ettim. Ekim 2025’ten itibaren hesabın yeniden erişime açılması ve mevcut durumun açıklanması için defalarca yazdım. Buna rağmen destek görüşmesi aylarca açık kaldı ve açık, gerekçeli bir şirket pozisyonu ortaya konulmadı.

Bu nedenle 2026’da konuyu resmi mercilere taşımaya başladım. Şubat 2026’da hukuki ve idari süreçlere geçeceğimi şirkete bildirdim. Haziran ve Temmuz 2026’da Türkiye’de tüketici ve diğer ilgili resmi başvuruları başlattım. Değerlendirme yetkili mercilere aittir.

27 Temmuz 2026’da ayrıca Lockwood Publishing’e ıco başvurusu öncesi resmi veri koruma şikayeti ve hak talebi gönderdim. Bu başvuruda hesabın ve verilerin mevcut statüsünün, devam eden işlemlerin hukuki dayanağının ve önceki veri koruma taleplerinin nasıl ele alındığının açıklanmasını istedim. Birleşik Krallık’taki veri koruma yollarını da takip edeceğim.

Kamuya açık bazı içerikler konusunda da bir gözlemimi paylaşmak istiyorum. Son dönemde bazı üçüncü taraf internet sayfalarında Avakin Life’ın ban ve yaptırım sisteminin son derece kapsamlı ve güvenilir olduğu yönünde içerikler gördüm. Bazılarında bu anlatımlar ilgili sayfaların kendi ürün veya hizmetlerinin tanıtımıyla birlikte sunuluyor.

Bu içeriklerin kullanıcı üzerinde “bu kadar kapsamlı bir sistem hata yapmaz” algısı oluşturabileceğini ve haksız işlem yaşadığını düşünen kişileri itiraz etmekten veya hak aramaktan vazgeçirebileceğini düşünüyorum.

Bir yaptırım sisteminin teknik olarak kapsamlı olması veya kapsamlıymış gibi gösterilmesi, verdiği her kararın doğru olduğu anlamına gelmez. Önemli olan somut olayda hangi kaydın kullanıldığı, bu kaydın doğru olup olmadığı, itirazın gerçekten incelenip incelenmediği ve kullanıcı kendi verilerini istediğinde ilgili kayıtların eksiksiz sağlanıp sağlanmadığıdır.

Temel talebim şudur: Lockwood Publishing’in hesap yaptırımları, kişisel veri işlemleri ve kullanıcı destek süreçlerinde şeffaf, tutarlı ve doğrulanabilir biçimde hareket etmesini; kullanıcıları yanıltabilecek, haksız veya gerçeğe aykırı uygulamalara son vermesini talep ediyorum.

Türkiye’de başlattığım resmi süreçleri takip etmeye, Birleşik Krallık’ta ise veri koruma kapsamındaki başvuru yollarını kullanmaya devam edeceğim. Resmi ve doğrulanabilir yeni gelişmeler oldukça bu şikayeti güncelleyeceğim.