İade Sürecinde Özensiz Paketleme Lüks Çantamı Hasara Maruz Bıraktı

Authentic Seconds’e satılması için gönderdiğim Saint Laurent markalı çantamla ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Çantamı formunun ve derisinin zarar görmemesi için içini koruyucu kâğıtlarla doldurup, koruyucu poşete sararak karton kutu içinde son derece özenli bir şekilde kargoladım.

Birkaç gün sonra ürün tarafıma iade edildiğinde ise kutusunun gönderilmediğini, içindeki koruyucu kâğıtların çıkarıldığını ve çantanın hiçbir koruma olmadan yalnızca bir torbanın içine konularak gönderildiğini gördüm. Bu dikkatsiz paketleme nedeniyle çantanın formu bozulmuş, derisi yıpranmış ve genel görünümü belirgin şekilde zarar görmüştür.

Tarafıma sadece çantanın sapında sorun olduğu gerekçesi ile ürünün geri gönderileceği söylendi, ancak bu süreçte ürünü teslim aldıkları özenle geri göndermedikleri için ekstra bir zarar oluştu. Özellikle lüks ve değerli ikinci el ürünlerle çalışan bir işletmenin, müşterisine ait ürüne bu derece özensiz davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü nasıl teslim aldıysanız, en azından aynı özenle iade etmeniz beklenirdi.

Hem çantamın zarar görmesi hem de ürünün özen gösterilmeden, adeta gelişi güzel paketlenerek tarafıma gönderilmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Çantamda oluşan bu hasar ve yıpranma için tarafıma uygun bir maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.