Yanıltıcı Yurtdışı Tedarik Ve Aşırı İade Ücreti

Auralissa adlı internet sitesinden Viky Zarif model bir elbise sipariş ettim. Sipariş ve ödeme aşamalarında ürünün yurt dışından, Hong Kong’dan tedarik edildiğine ya da 7–12 iş günü sürecek uzun bir teslimat süresi olduğuna dair hiçbir net uyarı yoktu. Bu bilgilere ancak siparişten yaklaşık bir hafta sonra, kargo bilgisi gelmeyince WhatsApp hattından yazdığımda ulaştım.

Elbiseyi özel bir düğün için almıştım ve teslimat süresinin bu kadar uzun olacağını bilseydim siparişi kesinlikle vermezdim. Buna rağmen, kendilerine özellikle düğün için aldığımı belirtmeme ve süreci hızlandırmaları için ricada bulunmama karşın hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürün beklediğimden çok geç elime ulaştı ve geldiğinde bedeninin uymadığını gördüm. Teslim aldığımın hemen ertesi günü, cumartesi olmasına rağmen iade talebimi mail yoluyla ilettim, pazartesi sabahı dönüş yapacaklarını söylediler.

Bütün gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sonraki gün gelen mailde sanki hiçbir açıklama yapmamışım gibi tekrar iade sebebini sordular, elbisenin fotoğraflarını istediler ve iade kargosu için 900–1400 TL arasında değişen, son derece yüksek ve sipariş aşamasında asla belirtilmeyen bir kargo ücreti talep ettiler. Beden uymadığı için aldığım gibi iade etmek istediğim bir ürün için bu şekilde işi yokuşa süren, şeffaf olmayan ve tüketiciyi sipariş öncesinde doğru bilgilendirmeyen bir şirketle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

WhatsApp hattı ve mail üzerinden ısrarla yalnızca ürünü hangi adrese, hangi kargo şirketiyle ve hangi şartlarda göndermem gerektiğini, özellikle de diğer firmalarda olduğu gibi karşı ödemeli olarak iade yapıp yapamayacağımı sormama rağmen net bir bilgi verilmedi. İade adresi ve yöntemi konusunda açık ve kesin bilgi talep ettiğim halde tüm gün boyunca oyalandım, bir süre sonra mesajlarıma ve maillerime cevap dahi verilmedi. Üstelik para iadesi süreciyle ilgili de açık ve güven veren bir açıklama yapılmıyor. Web sitelerindeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ücretini ödediğim elbise için, sipariş verirken gizlenen yurt dışı tedarik ve ekstra yüksek kargo ücreti gibi şartlar gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Ürünü karşı ödemeli veya makul koşullarda iade edebilmeyi, ürün kendilerine ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra da 7.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının, kredi kartıma ivedi ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde CİMER ve ilgili tüm resmi merciler dahil olmak üzere her türlü hukuki yola başvuracağımı ve gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.