ATŞ Sigorta Ekspertiz Sorun Yaşama

İstanbul’da faaliyet gösteren ATŞ Ekspertiz ofisiyle ilgili yaşadığımız bir ödeme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 34 ***04 plakalı aracın hasar onarımı 11.05.2026 tarihinden bu yana tarafımızca yapılmakta olup, onarım tamamlanmış ve araç teslim edilecek duruma gelmiştir. Buna rağmen dosya tutarının kapatılması sürecindeki uygulamalar nedeniyle tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Eksper ofisindeki personel, müşteriden hesap bilgilerini alarak tamamen kendi takdiriyle dosya tutarını kapatmış, bu sırada onarımı gerçekleştiren servisle hiçbir şekilde görüşmemiştir. Parçalar, ofisin tedarik sorunu yaşaması ve onarım sürecinin uzaması nedeniyle ilgili servise aldırılmış, ardından alış faturaları ofise iletilmesine rağmen, eksper ofisi yalnızca kendi belirlediği rakamlar üzerinden işlem yapmıştır. Müşteriye henüz ödeme gitmediği için süreç resmi olarak da sonuçlanmamış durumdadır.

Ofise bu durumu neden böyle yürüttüklerini sorduğumuzda, dosyayı kendi istedikleri tutardan kapattıklarını, parça tedarik edemeyip servise aldırmalarına rağmen ödemeyi keseceklerini ifade etmişlerdir. ATŞ ofisinden f** Hanım’ın konuyu kişiselleştirerek, onarımı yapan servisle iletişim kurmadan dosyayı kapatması hem müşteri hem de servis açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Hasar dosyasının, yapılan onarım ve parça faturaları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafımıza hak ediş ödemesinin eksiksiz yapılmasını, ayrıca sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair açıklama ve gerekli düzeltmelerin sağlanmasını talep ediyorum.