to read complaints and reviews, or file yours.Atölye Feride C Vitamini Ürününde Tekrarlayan Sızdırma Ve Aparat Sorunu: Mağduriyetim Giderilsin
Atölye Feride’den daha önce de alışveriş yapmış ve memnuniyetsizlik yaşamış biri olarak, c vitamini ürünüyle ilgili tekrar sorun yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bu üründen ikinci siparişim, ilk aldığım ürün %5’likti ve kapağı/sistemi sızdırdığı için yaklaşık üçte biri ziyan oldu. Ürün benim için oldukça maliyetli olduğu için bu durum beni gerçekten üzmüştü.
İkinci siparişimde, önceki sızdırma sorununu özellikle not kısmında belirttim. Firma bu kez aparatı değiştirmiş, ancak bu sefer de aparat görselde de görüleceği üzere kendi kendine çatlamış durumda. Ürün ne düştü ne darbe aldı, zaten birçok üründe olan bir plastik (sanırım esnek olması gereken) bir aparat. Kargo 18’inde elime ulaştı, birkaç gün sonra açıp kullandım, ertesi gün tekrar kullanmak için elime aldığımda aparatı çatlamış ve ürünün yine sızmış olduğunu fark ettim. Ürünü her seferinde damlası bile ziyan olmasın diye çok dikkatli ve tasarruflu kullanmama rağmen, bir gün sonra böyle bir manzarayla karşılaşmak moralimi gerçekten bozdu. Az bir miktar bile yeterli oluyor kullananlar bilir, sızan kısmın miktarı kalbimi yaraladı resmen :(
Aslında ürünlerin içerik kalitesinden memnunum ve satıcıyı severek, ilgiyle takip eden bir müşteriyim. Bu üründe ikinci, genel olarak da aynı markada toplamda dördüncü mağduriyetimi yaşıyorum ve sorunlar hep ürün sızdırma, aparat arızası veya kapağın açılmaması gibi ambalaj kaynaklı problemlerden oluşuyor. Ürün için 912 TL, toplamda ise 5.054 TL ödeme yaptım ve havale ile ödedim. Firmanın samimiyetine güvenmek istiyorum ancak telafi politikaları olduğunu da pek hissetmiyorum. İnsan hem mağdur olurken bir yandan da kendini “Acaba abartıyor muyum, suçlu ben miyim? ” diye sorgulamak zorunda kalıyor.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunların giderilmesini, c vitamini ürünüm için sızdırma ve aparat problemi olmayan sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ya da uygun görülecek şekilde ücret iadesi talep ediyorum.
Gerekiyorsa sipariş no ve çatlak kapak belli olmuyorsa tekrar başka fotoğraf ekleyebilirim.
Merhabalar Zwk, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz süreç için çok üzgünüz, Kargo aşamasında özellikle sıvı ürünler taşınırken maalesef akma sızma problemleri oluyor biz bunu ne kadar önlemeye çalışsak da paketleri biz taşımadığımız için tamamen önleyemiyoruz, bu sebeple kendi çözümlerimizi bulduk örneğin c Vitamini serum normalde 20 ml fakat biz kargo esnasında sızma olabilir diye her şişeye fazladan ürün koyuyoruz ki eğer taşıma esnasında akma olursa size az ürün gelmesin. Buna ek olarak bulduğumuz çözüm normalde bu ürünün ambalajı pompa başlıktı fakat sızma bu pompalardan kaynaklı olabilir diye eklemiş olduğunuz fotoğraflarda da görüldüğü üzere içten damlalık tıpalı şişeyle göndermeye başladık böylece sızma problemini ortadan kaldırdık aynı zamanda her pakete asıl başlık olan pompasını ekledik ki ürün size ulaştığında içten damlalık tıpayı çıkarıp yenisini takın böylece sızmayla karşılaşmayın ama yukarıda da belirttiğimiz gibi ürün bir miktar sızsa dahi size hiçbir zaman eksik ürün gelmiyor. Bu iki yöntemle ambalaj ve akma sorunumuzu çözdük. Biz bu konuda elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. İnternet sitemizden veya sosyal medya hesabımızdan ulaşmış olsaydınız yine aynı titizlikle açıklamamızı yapabilir ve sorununuzu çözebilirdik. Önceliğimiz her zaman müşterimizin alışverişinden razı olması ve hiçbir şekilde bize hakkının geçmemesidir. Size sipariş esnasında vermiş olduğunuz mail adresi üzerinden ürünü kolayca iade edebilmenizi sağlayacak kargo kodumuzu ilettik ürün bize ulaştıktan sonra da 3 iş günü içerisinde ücret iadenizi yapacağız. Sevgilerimizle.