Atlantis Fun City'de Kart Unutulması Nedeniyle Aileye Çözüm Sunulmadı

Vega AVM’de bulunan Atlantis Fun City’ye çocuğumu eğlenmesi için getirdim. Daha önce aldığımız kartı evde unuttuğumuzu söylediğimizde, görevli personelden yardımcı olmalarını istedik ancak bize yalnızca “tekrar kart alacaksınız” denilerek başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Çocuğum küçük olduğu için oyun alanına tek başına giremiyor, bizim de kart yanımızda olmadığı için ailecek içeri alınmadık. Çocuk eğlenmeye geldiği yerde, bizden kaynaklanan basit bir unutma durumu için hiçbir esneklik gösterilmemesi sebebiyle sıkılarak ve üzülerek alanı terk etmek zorunda kaldı. Üstelik kartta para kalıp kalmaması da bizim için sorun değil, zaten tekrar kullanırız; asıl problem, elde mevcut bir kartımız varken sistem üzerinden bulup yardımcı olmak yerine, bize tekrar kart satmaya çalışmaları ve kartın bizde “dayatma” şeklinde kalacağını söylemeleri.

Müşteri memnuniyetini gözeten, aile ve çocuk odaklı bir yaklaşım beklerken, tamamen kuralları öne süren ve çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaşmaktan rahatsızım. Unutulan kart konusunda, sistemden kartın bulunup kullanılmasına izin verilmesini ya da benzer durumlar için aileleri mağdur etmeyecek makul bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.