Atlantis Bilgisayar'dan Aldığım Arızalı Yazıcı İçin İade Talebim Reddedildi

Atlantis Bilgisayar’ın www.atlantisbilgisayar.net sitesi üzerinden 30.09.2026 tarihinde kredi kartıyla 19.000 TL ödeyerek o ki C650DN model yazıcı satın aldım. Sipariş numaram 6ABC2e94e4507, fatura numaram ata2026000000008. Ürünü İstanbul’daki adresime teslim aldım, kurulumunu yaptım ancak yazıcı baştan itibaren çalışmadı ve sürekli hata verdi.

Yeni aldığım bir ürün daha ilk günden çalışmayınca, teknik servis süreciyle uğraşmak istemedim ve mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talep ettim. Ancak sitelerindeki iade formuna girdiğimde, teslimattan bir hafta bile geçmemiş olmasına rağmen sistem “iade süresi dolmuş” uyarısı vererek talep oluşturmama izin vermedi. Bunun üzerine firmayı telefonla aradığımda, yazıcının kullanılmış olduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi. Oysa ürünü kurup çalıştırmayı dahi başaramadığımı, arızalı olduğunu belirttim. Bana, yazıcılarda tonerin takıldığı andan itibaren ürünün kullanılmış sayıldığı ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi.

Daha sonra cayma hakkımı yazılı olarak ilettim. Bu kez de, ürünü önce yetkili servise götürmem ve servis raporu almam gerektiği ifade edildi. Ben de hem kullanamadığım hem de memnun olmadığım bu ürünü teknik servis süreciyle uğraşmak istemeyerek cayma hakkı kapsamında kendilerine iade etmek istediğimi söyledim. Cevap verilmedi. Ürünü göndermek için kargo kodu talep ettim. Bunun için de herhangi bir kod paylaşılmadı. Sonuçta 15.10.2026 tarihinde ürünü 3.811,72 TL kargo ücretini yine kredi kartıyla kendim ödeyerek göndermek zorunda kaldım. Ürün 17 Ekim’de firmaya ulaştı. 20 Ekim’de tarafıma gelen e-posta ile iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gönderdikleri mailde, kendi çektikleri fotoğraflarda yazıcının içinde toner tozu olduğu ve bunun benim hatam olduğu ileri sürüldü, ancak herhangi bir yetkili servis raporu paylaşılmadı. Ürünü kargoya vermeden önce yazıcıyla ilgili video kaydı almış bulunuyorum, bu kayıt da elimde duruyor.

Şu an itibarıyla yazıcı firmada, 19.000 TL ürün bedeli ve 3.811,72 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 22.811,72 TL ödeme yapmış durumdayım ve ne ürünüm var ne de param iade edildi. Üstelik mesafeli satış kapsamında en temel haklarımdan olan cayma hakkımı kullanabilmek için bu kadar çaba harcamama rağmen sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvurularımı gerçekleştirdim ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Atlantis Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilere, yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi sorun yaşadığınızda yasal iade hakkınızı kullanıp kullanamayacağınız konusunda tereddüt yaşayabileceğinizi belirtmek istiyorum. Ben bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Paramın ve tarafımdan ödenen kargo ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini, iade sürecinde yaşanan olumsuzlukların da firma tarafından değerlendirilmesini istiyorum.