to read complaints and reviews, or file yours.Atlantique Holiday Club Evcil Hayvan Krizi Ve Kötü Yönetimle Mağdur Edilen Müşteri Deneyimi
Atlantique Holiday Club Kuşadası’nda daha önce üç kez konakladım ve 14-18 Eylül tarihleri arasında 5 kişi olarak dördüncü kez rezervasyon yaptırmıştım.
Otel normalde evcil hayvan kabul etmiyor ancak eski genel müdür b*** Bey’le görüşüp bazı şartları sağlamam kaydıyla evcil hayvanımla konaklamama izin verilmişti. Sonrasında genel müdür değişmiş ve l**** Bey göreve gelmiş.
Oteli aradığımda l**** Bey, evcil hayvan kabul etmeyeceklerini, o şekilde gelirsek kapıda kalacağımızı söyledi. Eğer genel müdürün değiştiğini öğrenip tekrar aramasaydım, ailemle birlikte kapıda kalıp daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktık. Ayrıca l*** Bey, evcil hayvanımın pasaportunu isteyip iki saate dönüş yapacaklarını söyledi fakat ertesi gün ben arayana kadar kimse bana dönüş sağlamadı.
Daha önce otelde memnun kalmadığım bazı noktaları dile getirdiğimde ise l**** Bey bana “ne kadar para veriyorsunuz ki ne kadar hizmet bekliyorsunuz“ dedi. Bir genel müdürün devamlı müşterisine bu şekilde yaklaşmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Sonuç olarak, evcil hayvanımı kabul edemeyeceklerini belirttikleri için rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Tatilime bir ay kala mağdur edildim ve bu kadar kısa sürede aynı fiyatlara evcil hayvan kabul eden başka bir otel bulmak çok zor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle otel yönetiminden en azından bir özür bekliyorum.
Otelle ilgili genel deneyimlerime gelirsem, yemeklerde sürekli hindi çıkıyor ve genel olarak yemekler Türk mutfağına uygun değil, tatsız-tuzsuz ve baharatsız. Özellikle hangi ülkeden daha fazla turist varsa, otel menüsünü ona göre hazırlıyor. Kahvaltı her gün standart ve çeşitlilik yok, peynirlerin tadı yok, gözlemelerden iki kez kıl çıktı. Snack barda da eskisi gibi taze ürün alamadık, tek çeşit ve soğuk ürün verildi. Tek olumlu yanı havuzların fazla olması ve bu nedenle rahat yer bulunabilmesi.
Ancak temizlik ve ilgi-alaka 2024’te çok kötüydü; akşam yemeği sırasında su istediğimde garson öfleyerek getirdi, Türk misafirlere karşı ilgisiz davranılırken turistlere çok daha fazla özen gösterildiğine defalarca şahit oldum. Çarşaflar kirliydi, odaların önündeki çöpler günlerce alınmadı. Daha önce tolerans gösterdiğim bu otelde artık yönetimden dolayı hiçbir gelişme beklemiyorum. Böyle müşterisini mağdur eden, hakaret eden bir yere bir daha asla gitmem, önünden bile geçmem.
Ayrıca Google yorumlarında bunları belirttiğimde başka birine bana cevap niteliğinde yazı yazdırılmış. Otel kendisi kendine iyi şekilde yorum yazıyor şikayetleri gördükçe.
Hanımefendi, evcil hayvan kabul edilmeyen bir otele, evcil hayvanınız kabul edilmediği için şikayet yazıyorsunuz. Eski genel müdür şöyle demişti, yenisi gelmiş böyle demiş gibi bir hikaye uydurmuşsunuz. Madem kabul etmişti rezerve etseydiniz o halde, çok güzel fırsat yakalamışsınız, oteller lafla değil rezervasyon sistemi ile çalışır. Sizlere hakaret edildiğini söylüyorsunuz, hukuki işlem başlatın ses kayıtlarından anlaşılır uydurduğunuz hikayenin aslı. Google la yazmış olduğunuz şikayetiniz, saçma bulunduğu için Google tarafından kaldırıldı. Sizlerin otelleri tercih etmeme hakkı olduğu gibi otellerin misafirler için kullandığı bir paylaşım ağı vardır ve bu profile sahip kişiler bölgede hiçbir otel tarafından kabul edilmezler. Yolunuz açık olsun.
Hikaye uyduruyorsunuz falan üslubunuza bakarsak her şey ortada. Eski müdürünüz bu kararı tek başına alamayacağı gibi otel yönetimiyle konuşup bu karar verildi ve bana geri dönüş yapıldı. Zaten benim rezervasyonumun yanına bu şekilde geleceğimin notunun alındığı söylendi bana. Bu seneki şikayetleri okudukça bir kez daha gelemediğime şükrettim.
