Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderildi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

28.07.2025 tarihinde Teknosa'nın atik store mağazasından Xiaomi 67 watt şarj cihazı siparişi verdim (Sipariş No: 2340090303). Ürün elime ulaştığında, kullanılmış, çizik ve çalışmayan bir cihaz gönderildiğini gördüm. Hemen iade talebi oluşturdum ve 3 Ekim Pazartesi günü ürünü geri kargoladım.

İade sürecimle ilgili olarak iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her defasında mağazaya iletileceği ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak Teknosa uygulaması üzerinden sipariş bölümünde iade işlemiyle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Satın aldığım mağazaya da sistem üzerinden durumu bildirdim, fakat sadece "Ürünün durumuna göre aksiyon alınacak" şeklinde bir yanıt aldım. Kullanılmış, çizik ve arızalı bir cihaz gönderilmesine rağmen, net bir çözüm sunulmaması ve iade sürecinin şeffaf ilerlememesi beni mağdur etti.

Kredi kartı ile ödediğim 798 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.