Mazeretli Kayıt Sürecinde Uzun Telefon Bekleme Ve Otomatik Sonlandırma Sorunu

Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Sosyal Hizmetler bölümü öğrencisiyim. Mazeretli kayıt dönemi ve harç ücretini ödeyemediğim için hangi şartlarda başvuru yapabileceğimi öğrenmek amacıyla iki gündür üniversitenin çağrı merkezini arıyorum. Özellikle 4 Ekim 2026 saat 22.40 civarında yaptığım arama dahil olmak üzere birçok kez hatta bekletildim.

Her defasında yaklaşık 50–60 dakikaya varan sürelerle hatta bekletiliyorum, 12. Sıradan başlatılıyorum ve süre bu seviyelere geldiğinde sistem çağrıyı otomatik olarak sonlandırıyor. Çağrı sonlandıktan sonra tekrar aradığımda yeniden 12. Sıradan başlatılıyorum ve aynı döngü devam ediyor. Toplamda iki günde yaklaşık 2 saatten fazla süreyi telefonda bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu görüşmelere ilişkin ekran kaydı ve görüntülerim de bulunmaktadır.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hem zaman kaybım hem de mağduriyetim oluştu. Mazeretli kayıt ve harç ödeme sürecinde bilgi alamadığım ve sisteme ulaşamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle iki gündür telefonda geçirdiğim süre ve buna bağlı oluşan zararımın tazmin edilmesini ve ayrıca mazeretli kayıt döneminden yararlandırılarak kaydımın yapılmasını talep ediyorum.

Çağrı merkezinin bu şekilde çağrıları uzun süre bekletip sonlandıran sistemsel sorununun da incelenerek, başka öğrencilerin benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını arz ederim.