Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sert İletişim Tarzı

Ata Ağaç markasından uzun süredir ürün alıyor, çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye ediyordum. Ürünlerle ilgili bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ancak ilk kez kendileriyle birebir iletişime geçtiğimde, tüm marka değeri ve ürün kalitesi gözümde maalesef tamamen değersiz hale geldi.

Ölmez çiçek jeli siparişi vermişken, tarafıma zeytin yaprağı jeli gönderildi. Ürün bilgilendirmesi ve bu karışıklığı sormak için Instagram DM üzerinden kendilerine ulaştığımda, karşılaştığım üslup ve tavır beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mesajlara verilen cevaplarda sürekli had bildirmeye çalışan, tersleyici ve savunmacı bir yaklaşım vardı. Daha önce paylaştıkları kaba müşteri yorumlarını gördüğümde kendilerine hak verirken, ilk defa birebir muhatap olduğumda, aslında bu üslubun müşterileri de bu hale getirdiğini düşünmeye başladım.

Bize doğrudan bir hakaret edilmedi, ancak müşteriyle birebir ilişki kuran bir işletmenin “hakaret etmedik” savunmasını yeterli bulmuyorum. Kibar bir şekilde soru sormamıza rağmen, sürekli olarak kendi sert üsluplarına çekmeye çalışan bir tavırla karşılaştık. Üstelik bunun üzerine yanlış ürün gönderimi yaşanmasına rağmen, hala tersleyen adeta azarlayan bir dili kullanmayı tercih ettiler. Ek olarak çözüm önerileri müşteri adına hiç pozitif değildi.

Ben bu süreçte markadan özellikle üslup ve iletişim tarzını gözden geçirmesini, gerekirse sosyal medya ve müşteri iletişimini profesyonel ellere emanet etmesini talep ediyorum. Müşteri ürünle ilgili her şeyi sorabilir, bir kere değil defalarca sorabilir ve bunun karşılığı azar ya da tersleme olmamalıdır. Ürünlerinden memnunken, yalnızca iletişim sebebiyle markaya olan güvenimi kaybetmiş durumdayım ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.