Yetersiz Hizmet, Eksik İade Ve İletişim Kopukluğu: Asavder'den Mağduriyet

Başvuru sahibi, Almanya’da halihazırda eğitimine ve çalışma hayatına devam eden kuzeninin referansı ile kurumumuza başvurmuş ve süreç bu doğrultuda başlatılmıştır. Kendisine, iş çıkış saatlerine uygun şekilde planlanan 5–6 kişilik özel sınıfta Almanca dil eğitimi verilmiştir. Eğitim süreciyle ilgili tarafımıza iletilen geri bildirimler üzerine kendisiyle toplantı yapılmış, bu toplantıda Almanya’da planlanan mesleği icra edip edemeyeceğine ilişkin değerlendirme gerçekleştirilmiştir. Koordinatörlerimizin ortak görüşü doğrultusunda, söz konusu mesleğin kendisi için uygun olmayacağı kanaatine varılmıştır. Bu nedenle öğrencinin iptal ve iade talebi kurumumuz tarafından kabul edilmiştir. Ödenen 5.000 Euro tutarı, sözleşmede yer alan ve toplam 14 ayrı hizmeti kapsayan programın indirimli bedelidir. Sözleşme bedeli 8.000 Euro olmasına rağmen, referans ile başvuru yapıldığı için ücret kendisine 6.000 Euro olarak sunulmuş; bunun da 5.000 Euro’su tarafımıza ödenmiştir. Programa dahil olan başlıca hizmetler şunlardır: 1) a1–a2–B1–B2 seviyelerinde toplam 700–1000 saat Almanca eğitimi (materyaller dahil) 2) İki sınav hakkı 3) Vize ücreti 4) 81a ücreti 5) Karşılıklı havale masrafları 6) Seyahat sigortası 7) Evrak akreditasyon işlemleri 8) Uçak bileti 9) Almanya’da Havalimanı–ev transfer hizmeti 10) İş sözleşmelerinin hazırlanması ve onay süreçleri 11) Konaklama için depozito niteliğinde kira bedeli 12) Vize dosyasının hazırlanması 13) Almanya’da yaşam kültürü eğitimi 14) Almanya’da iki haftalık adaptasyon ve resmi işlem desteği Tüm bu hizmetlerin önemli bir bölümü öğrenci için hazırlanmış veya süreç içerisinde sağlanmıştır. Ayrıca sözleşmede “İadeler, öğrencinin kuruma ödeme şekline uygun olarak yapılır.” maddesi bulunmasına rağmen, kendisine yapılan iade ödemesi taksit tutarlarının üzerinde olacak şekilde gerçekleştirilmiştir. Kalan tutar da sözleşmede belirtilen plan doğrultusunda ödenecektir.