Asus Laptop Pil Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendiriliyor

2024 yılının 10. Ayında Asus Rog Strix model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden beri batarya ile ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Pili çok kısa süre gidiyor, ayrıca yaklaşık bir hafta kullanmadığımda bilgisayar açılmıyor, tamamen bitmiş oluyor.

Bu sorun sebebiyle cihazı Vatan Bilgisayar’a götürdüm, gerekli yazılım ve uygulama güncellemeleri yapıldı, problemin programdan veya benden kaynaklı olduğu söylendi. Sorun devam edince tekrar Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde bu kez cihaz KVK servisine gönderildi. KVK tarafından bana 2602785527 numaralı kayıtla 4.650 TL pil değişim ücreti çıkarıldı ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi.

Ben bu pili ne yapmış olabilirim, ürüne fiziki bir zarar vermedim, düşürmedim, üzerine çıkıp zıplamadım. Buna rağmen pilin arızasını kullanıcı hatası diyerek tamamen bana yansıtıyorlar. Bu durumun Asus markasının pil kalitesi ve üretim hatasıyla ilgili olduğunu, buna rağmen ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Bugün geldiğimiz noktada, büyük bir marka olan Asus’un bir laptop pilini doğru şekilde tasarlayamayıp bu kronik sorunu kullanıcı hatası olarak müşteriye yansıtması benim açımdan kabul edilemez. 2026 yılında Gemlik’teki Vatan Bilgisayar’dan dünya kadar para vererek aldığım bu bilgisayarın şarjı 30–45 dakika, en fazla 1 saat gidiyor. Kullanıcı bu pille ne yapmış olabilir ki bu durumu kullanım hatası sayabiliyorlar, bunu anlamıyorum. Cihazı servise gönderdiğimde teslim aldığımda kapağında “kılcal çizikler mevcut” ibaresi yazılmış, oysa ben gönderirken cihazda kılcal çizik dahi yoktu, buna rağmen kapağında çiziklerle geri geldi, ürünlere özen gösterilmediğini düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden bu cihazda batarya arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve 4.650 TL gibi bir bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bilgisayarımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Asus’un ve birlikte çalıştığı KVK servisinin bu tutumundan dolayı markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum, ürünün arkasında durulmadığını ve kendi üretim kaynaklı sorunların müşteriye yansıtıldığını düşünüyorum.

Bir de ürün garantisi varken garantisi yok diyorlar fatura var elimde bu nasıl saygısız servis firma Asus sana hiç yakıştıramadım bizim gibi oyuncu topluma seni kesinlikle tavsiye etmeyeceğim benim için Asus bitti