Giriş Gününde Kişi Değişikliği Talebine Yanıt Gelmedi

Joly Tur çağrı merkezi üzerinden Concordia Celes Hotel Antalya için 24 Ağustos – 27 Ağustos tarihleri arasında otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonda yer alan kişilerden biri hastalığı nedeniyle tatile gelemeyeceği için kişi değişikliği talebinde bulundum.

Yaklaşık 3 gündür neredeyse her saat çağrı merkezini aradım ve bu süreçte 3–4 kez kayıt açıldı, ancak kişi değişikliğiyle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün otele giriş günüm gelmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi. İptal talebime de “iptal isteği yapamayız” denildi, kişi değişikliği için ise sadece “yanıt bekliyoruz” denilerek süreç uzatıldı.

Hastalık gibi zorunlu bir nedenle kişi değişikliğinin bir an önce sağlanmasını veya mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Tüm arama ve kayıt bilgileri zaten sistemlerinizde mevcut olduğundan, bu kayıtlar üzerinden inceleme yapılarak tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.