Oysho Siparişimin Yanlış İptali Ve Kargo İade İşlemi

Oysho’dan 60073522151 numaralı siparişi verdikten sonra tarafıma e-posta ile “siparişiniz gönderildi” bilgisi ve teslimat tarihinin pazartesi olduğu bilgisi iletildi. Ben de siparişim kargoya verildiği ve belirtilen tarihte teslim edileceği beklentisiyle, günün yaklaşık yarısında teslimat adresinde hazır şekilde bekledim. Buna rağmen ne kargo şirketinden herhangi bir arama aldım ne de teslimata ilişkin bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra Oysho’nun internet sitesine girdiğimde siparişim “sipariş iptal edildi” olarak görünüyordu. Aynı anda kargo firması Cargo X / Asil Kargo_TR tarafındaki kayıtlarda ise 5423*************036 takip numaralı gönderimin durumu “Alıcı kabul etmedi – iade” şeklinde yer alıyordu. Ben ne siparişimi iptal ettim ne de ürünü iade ettim, üstelik tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan teslimat yapılmamış gibi gösterilmesini ve gönderimin iade sürecine alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Oysho müşteri hizmetleriyle ya da kargo firmasıyla herhangi bir görüşme yapmadım; zaten ne Oysho ne de Cargo X / Asil Kargo_TR tarafından beni arayan veya durumu açıklayan kimse olmadı. Oysho hesabımdaki sipariş ekranında toplam 2.679,00 TL tutarındaki siparişimin iptal edildiğini, kargo takip ekranında ise haksız şekilde “alıcı teslim almadı / iade” notu düşüldüğünü görmek, hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Kargo sürecinin bu şekilde yönetilmesini doğru bulmuyorum. Oysho’nun, müşterilerini mağdur etmeyecek, teslimat sürecini şeffaf ve sorumluluk sahibi şekilde yürütecek bir kargo firmasıyla çalışmasını; şu anda çalışmaya devam edecekse de Cargo X / Asil Kargo_TR firmasının bu hatalı işlemine ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem almasını bekliyorum.

Ürünümün hiçbir ek maliyet çıkmadan, siparişimde yer alan aynı şartlar korunarak en kısa sürede yeniden gönderilmesini ve tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini; ayrıca siparişim neden iptal edilmiş ve kargo neden “alıcı kabul etmedi – iade” olarak işlenmiş ise bununla ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.