to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Donuk Künefe Bozuk Çıktı, Üzerinde Küf Vardı
22.09.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Snowy Market Gültepe 1 Şubesi’nden aldığım donuk Asi Künefe ürününde bozulma tespit ettim. Ürünün üzerinde küfler vardı ve bu nedenle tüketemedim. Ambalaj üzerindeki son kullanma tarihi 02.04.2026 olarak görünmesine rağmen ürün bozuk çıktı.
Sorunun çözümü için müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik tüm gerekli adımların tarafıma ulaşılarak atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Öncelikle yaşadığınız kötü deneyim için üzgünüz. Attığınız fotoları incelediğimizde ürünün donuk zincirinin kırıldığı belli oluyor. Yani ürün donukta bekletilmemiş bu yüzden küflenme başlamıştır. Üretildikten sonra donuk zincir kırılmadan ürünlerimiz marketlere teslim edilmektedir. Ya aldığınız market ya da siz ürünü deep freze saklamamışsınız.
Belirtmek isterim ki; ürünü marketin deep freeze'inden donuk formda satın alarak takriben 10 dakika sonrasında da evimdeki deep freeze'e yine donuk formda yerleştirerek muhafaza ettim. Sunduğunuz varsayımlarınıza ek olarak; gıdalar tesisinizden çıktıktan sonra yükleme-taşıma-depolama sırasında çözülme nedeniyle ve akabinde varış noktasına ulaştıktan sonra uygunsuz koşullarda saklanma nedeniyle de bozulmuş olabilir, bu ihtimalleri de yadsımayınız. Tüketici olarak yaşamış olduğum bu elzem mağduriyeti markanıza ileterek; itibarınızın örnekte mevcut olan esef durumlara karşı korunması adına tedbirlerinizi, süreç zincirindeki olası ihmalleri ivedilikle gözden geçirmenizi rica ederim. Teşekkürler.
