Ortodonti Tedavisinde İletişim Eksikliği Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıldır Kahramankazan Asdent Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’nde ortodonti tedavisi (önce tel tedavisi, ardından şeffaf plak) görmekteydim. Özellikle diş teli çıktıktan ve B**** Hanım’ın ayrılmasından sonra, Dr. B****, asistanı ve girişteki danışma personeliyle ciddi iletişim ve hizmet sorunları yaşadım. Tedavi sürecimde bana yeterli bilgi verilmedi, her seferinde kafamda soru işaretleriyle ayrıldım. İnternetten araştırdığım bilgileri paylaştığımda ise “İnternetten çok araştırmayın” gibi ilgisiz ve küçümseyici yanıtlar aldım. Hatta dişlerimi kafama çok taktığım söylenerek alaycı bir tavırla karşılaştım.

Tedavi sonunda içten tel uygulanacağı söylenmemişti ve dosyama da bu not alınmamış. Ancak buna rağmen benden ödeme alındı, neye göre ücret ödediğim konusunda bir açıklama yapılmadı. Toplamda 30.000 TL ödeme yaptım. Her aradığımda doktorla görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat haftalarca geri dönüş alamadım. Özellikle plaklar için 3 hafta boyunca oyalandım, randevu oluşturulmadı, sürekli mağdur edildim. Sonunda dişçiye gittiğimde ancak randevu oluşturuldu.

Tüm bu süreçte ön dişlerimde hafif bir açılma meydana geldiğini de belirttim, fakat bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat dalga geçer gibi bir tutumla karşılaştım ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Kahramankazan Merkez şubesinde yaşadığım bu ilgisizlik ve memnuniyetsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Eksik hizmetin tamamlanmasını, resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca başka hastaların da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.