Arya Güzellik Merkezi Yüz Lazer Epilasyonunda Etki Görmemek, Çalışan Değişimi

Erzurum’daki Arya Güzellik Merkezi’nde yaklaşık bir yılı aşkın süredir, toplam 12 seanslık yüz lazer epilasyon paketi aldım ve şu ana kadar 11 seansa girdim. Ancak işlem sürecinden hiç memnun değilim. Yüzümdeki tüyler azalmak yerine daha da yayıldı ve farklı bölgelere dağıldı; lazer işleminden beklediğim hiçbir sonucu alamadım.

Seanslarım boyunca çalışanlar sürekli değişti, düzen ve ilgi her geçen zaman daha da azaldı. Sadece Hatice Hanım’ın çalıştığı dönemde kendimi güvende ve ilgili hissetmiştim; sonrasında ortam tamamen ilgisiz ve düzensiz bir hale geldi. Buna rağmen ilk başlarda herkese bu merkezi överek tavsiye ediyordum, fakat keşke biraz daha bekleyip sonucu görseydim.

Paketimin son seansı kalmışken onu da gerçekleştirmediler. Beni telefonla arayan kişi görüşmede “kontrol seansı, 20 gün içinde yapılmalı” gibi bir şarttan hiç bahsetmedi. Ben de buna göre randevu alıp merkeze gittim. Gittiğimde ise bu seansın ücretli olduğu söylendi. Önceden bilgim olmayan bu koşul sebebiyle seansım yapılmadı; bu durum karşısında kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.

Paket için yaklaşık 5.500–6.000 TL civarında bir ödeme yaptım ve merkezde sadece imza attım; bana herhangi bir sözleşme nüshası ya da fatura verilmedi. Ayrıca merkeze gelen müşterilere olumlu yorum yapmaları için yönlendirme yapıldığını, bu nedenle ilk zamanlardaki pek çok olumlu yorumun bu şekilde oluştuğunu düşünüyorum. Kötü yorumların da Google üzerinden silindiğine dair gözlemlerim oldu, bu da yaşadığım güvensizliği artırdı.

Bu süreçte hem hizmet kalitesinden hem de çalışanların tavır ve kibirli yaklaşımlarından dolayı son derece kırıldım. En azından yaşadığım mağduriyetin fark edilmesini, tarafıma samimi bir özür dilenmesini ve paket kapsamında olan kalan son seansımın ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum.