Arçelik Yetkili Servisi 11.000 TL Ücretle Sorunu Çözmedi Ve Fatura Vermedi

Arçelik marka buzdolabımın üst kısmı soğutma yapmadığı için Google üzerinden bulduğum, Ziya Gökalp Mahallesi 2726. Sokak, Başakşehir / İstanbul adresinde yer alan ve telefonda kendisini Arçelik yetkili servisi olarak tanıtan firmayı +90 850 532 43 96 numaralı hattan aradım. Telefonda servis ücreti olarak 600 TL talep ettiler, kabul ettim ve eve geldiler. Kendilerine derin dondurucunun çalıştığını ancak üst kısmın soğutma yapmadığını anlattım.

Servis geldiğinde tıkanıklık açma, filtre değişimi, gaz dolumu ve işçilik için toplam 11.000 TL istediler ve bu işlem için 1 yıl garanti vereceklerini söylediler. Ücreti kendilerine banka havalesi ile, S**** Ç***** isimli servis çalışanının hesabına ödedim. Garanti belgesini istediğimde merkezden mesaj yolu ile gönderileceğini söylediler ancak herhangi bir belge ya da fatura göndermediler.

Servis işlemini tamamladıktan sonra buzdolabının 24 saat içinde düzelip normal çalışmaya başlayacağını söyleyip gittiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen buzdolabının üst kısmında hiçbir düzelme olmadı, soğutma sorunu aynen devam etti. Ertesi gün tekrar aradım, tekrar gelip işlem yaptılar, buna rağmen sorun yine çözülmedi. Daha sonra tekrar kayıt oluşturduklarını söylemek dışında somut hiçbir adım atmadılar ve mağduriyetim devam ediyor.

Kendilerini Arçelik yetkili servisi olarak tanıtan bu firmadan aldığım hizmet sonucu hem buzdolabım hâlâ arızalı hem de 11.000 TL ödememe rağmen sorunum çözülmedi, ayrıca herhangi bir fatura veya yazılı garanti belgesi de alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, yapılan işlemlere rağmen arızanın devam etmesi sebebiyle ödediğim 11.000 TL’nin iadesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.