Arora Motosiklet Servisinde İletişim Kopukluğu Ve Gecikme Şikayeti

29.01.2026 tarihinde Manisa/Salihli’de bulunan Özdemir isimli iş yerinden 84.500 TL ödeyerek Arora Cappucino 50 marka motosiklet satın aldım. Motosikleti aldıktan kısa süre sonra 02.06.2026 tarihinde motordan gelen anormal ses şikayetiyle aldığım yere tekrar götürdüm. İnceleme sonucunda motosiklette bir sorun olduğu ifade edildi ve araç 133501 talep numarasıyla servise alındı.

Aradan yasal onarım süresi olan 20 gün geçmesine rağmen servisten hiçbir şekilde dönüş yapılmayınca Arora müşteri hizmetlerini arayıp talep numarasını ilettim. Müşteri hizmetleri, servisten arızayla ilgili bir video gönderilmesi gerektiğini, ancak gönderilmediğini söyledi. Bunun üzerine motosikleti aldığım yerle görüştüğümde, gerekli videoyu çoktan gönderdiklerini belirttiler. Bu süreçte müşteri hizmetleri sorumluluğu servise, servis ise müşteri hizmetlerine bırakıyor ve ortada ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanıyor, mağdur olan ise müşteri olarak ben oluyorum.

Ben bu motosikleti serviste yatması için değil, günlük hayatımda kullanmak için aldım. Bir yandan da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığı yapmaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, motosikletimin sorunu tamamen çözülmüş ve sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.