Aroe Store’da Sürekli Değişen Teslim Tarihleri Ve Yetersiz Bilgilendirme

Aroe Store’dan 9 Eylül’de #12303 numaralı siparişimi, tatilime yetişmesi için özellikle planlayarak verdim. Siparişi oluşturduktan sonra 18 Eylül Cuma gününe yetişip yetişmeyeceğini defalarca sormama rağmen net bir cevap alamadım ve yalnızca cuma günü kargoya verileceği söylendi. Buna güvenerek tatil planımı yaptım ancak ürün cuma günü de kargoya verilmedi, tatilim bitti, eve döndüm ve siparişim hâlâ ortada yok.

Bugün tekrar iletişime geçtiğimde bu kez yaşanan gecikme ve teknik sorun için özür dilenip, bu defa da cumartesi günü kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. E-posta yazışmalarında da görüleceği üzere her seferinde değişen tarihler veriliyor fakat hiçbirine uyulmuyor. Asıl sorun, yaşanan gecikmeden ziyade müşterinin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmemesi. Teknik bir sorun elbette yaşanabilir ancak bunun müşteriye önceden, açık ve net bir şekilde bildirilmesi gerekir.

Ben siparişimi tatilime göre verdim ve markanın verdiği tarihlere güvenerek hareket ettim. Sabah saatlerinde yazılan mesajlara ancak gün sonunda dönüş yapılması, müşterinin her defasında kendisinin iletişime geçmek zorunda kalması ve her seferinde yeni bir tarih verilmesi, Aroe Store adına son derece kötü bir müşteri hizmeti anlayışıdır. Ürünleriniz güzel olabilir ancak marka olmak sadece ürün tasarlamakla değil, müşteriye karşı şeffaf, tutarlı ve güvenilir bir süreç yürütmekle mümkün olur.

Siparişimin bir an önce net bir tarih verilerek kargoya çıkarılmasını, yaşanan bu süreç nedeniyle de hem siparişimin durumu hem de müşteri iletişimi açısından gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra Aroe Store’a tekrar güvenip sipariş vermeyi şu aşamada düşünmüyorum.