to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Verilen 3 Yıldızlı Değerlendirme Armut Profilimden Kaldırılmalı
Armut üzerinden boş ev temizliği ve inşaat sonrası temizlik hizmeti veren bir profesyonelim. Yakın zamanda yaptığım bir iş sonrası müşterim, hizmetten memnun olmasına rağmen profilime 3 yıldız vererek olumsuz bir değerlendirme bırakmış. Bu durumu fark edince kendisine WhatsApp üzerinden ulaştım.
Yazışmalarımızda müşterim hizmetten memnun olduğunu, olumsuz ve 3 yıldızlı değerlendirmeyi yanlışlıkla yaptığını açıkça belirtti. Bu konuşmanın ekran görüntüsünü de Armut’a ilettim. Ancak buna rağmen, değerlendirmeyi kaldırmak için mutlaka müşterinin kendi mail atması gerektiği söylendi.
Müşterim 51 yaşında, teknolojiye çok hakim olmadığını, bu işlemleri yapmayı bilmediğini ve mail atamayacağını, ancak çocuklarından yardım isteyebileceğini ifade etti. Bu süreçte görüyorum ki, değerlendirmeyi yanlışlıkla yapan ve teknolojiyi kullanmakta zorlanan müşteri yerine, sistem yüzünden hizmet veren olarak ben mağdur oluyorum.
Müşterinin WhatsApp üzerinden memnuniyetini ve hatalı değerlendirme yaptığını açıkça beyan ettiği kanıtlı bir durumda, bu yorumun hâlâ profilimde olumsuz şekilde görünmesi iş alımlarımı ve itibarımı olumsuz etkiliyor. Armut’un, müşterinin yanlışlıkla yaptığını kabul ettiği bu 3 yıldızlı değerlendirmeyi, WhatsApp kanıtı da dikkate alınarak profilimden kaldırmasını talep ediyorum.
Merhaba Aziz Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Hizmet alanlarımızı olumlu/olumsuz farketmeden gerçek yorumlarla doğru bilgilendirmek ve haksız rekabet yaratmamak için gelen tüm yorumları yayınlıyoruz. Hizmet alanlar hizmet sonrası değerlendirme yapabildiği gibi teklif verdikten sonraki sürecinizi de değerlendirebilirler. Bu tarz bir durum ile karşılaşmamak için yorumları müşteri memnuniyeti adına dikkat etmeniz gereken noktalarla ilgili bilgi fırsatı olarak görebilirsiniz. Teklif verdiğiniz ve kazandığınız her iş için müşteri memnuniyetini önceliğinizde tutup, işin öncesi ve sonrası tüm süreçlerine ekstra özen göstermenizi ve hizmet kalitenizi daha da iyiye taşımak için her yorumdan faydalanmanızı öneririz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Az önce Armut destek ekibinden a** hanım aradı numarayı silip o şekilde ekran görüntüsü atmamı istedi numarayı sildim ancak bu şekilde görünüyor
