Sekiz Saatlik Temizlik Hizmetinde Beş Saat Verildi, İade Talebi Görmezden Gelindi

25 Eylül tarihinde Armut üzerinden 8 saatlik temizlik hizmeti aldım ve ücretim kredi kartımdan 11 Eylül’de, hizmetten önce peşin olarak çekildi. Ancak temizlik görevlisi 12.00’de geldi ve 17.00’de evden ayrıldı, yani toplamda sadece 5 saat hizmet verildi. Ödemesini yaptığım 8 saatlik hizmeti fiilen alamadım.

Eksik hizmet için kalan süreye ilişkin iade talep ettim. Müşteri temsilcilerine telefonla ulaşılamıyor, sadece mail üzerinden dönüş yapılıyor. Aynı gün içinde mail atmam gerektiği söylendi, ben de aynı gün gönderdiğim maili ve saatini gösteren ekran görüntüsüyle birlikte tekrar ilettim. Buna rağmen “bize gelmedi, görmedik” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor, defalarca mail atmama rağmen net bir çözüm veya açıklayıcı bir geri dönüş yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem eksik verilen hizmet hem de sonrasında muhatap bulamamak ve sürecin uzatılması sebebiyle mağdur oldum. Talep no 5625**76 olan bu hizmete ilişkin olarak, kullanmadığım 3 saate denk gelen tutarın tarafıma iade edilmesini ve iletişim sürecindeki aksaklıkların açıklanmasını istiyorum.