Hesabım Açıklamasız Kısıtlandı Ve Bakiyeme Erişemiyorum

**Armut. COM’A son çağrım: standart cevap değil, hesabım ve bakiyem için somut çözüm istiyorum! ** şikayetim üzerine “gerekli kontrolleri yaparak en kısa zamanda dönüş yapacağız” cevabı verildi. Ancak hâlâ hesabımda hiçbir değişiklik yok, somut açıklama yok, çözüm yok. Tekrar açıkça soruyorum: Uzun süredir hizmet veren olarak kullandığım hesabım hangi somut nedenle işlevsiz hale getirildi? Profil bilgilerim neden silindi? Neden teklif alamıyorum ve hizmet ekleyemiyorum? En önemlisi, kendi yüklediğim bakiyeye neden erişemiyorum? “Güvenlik kriterlerini geçemediniz, kriterleri açıklamıyoruz” şeklindeki genel bir cümle bu kadar ağır bir hesap kısıtlamasını açıklamak için yeterli değildir. Armut’un kendi Kullanıcı Sözleşmesi bakiye iadesini açıkça düzenlemektedir. Aynı sözleşmede, sözleşmenin sona ermesinin tarafların birbirlerinden olan alacak haklarını etkilemeyeceği de belirtilmektedir. Dolayısıyla hesabımla ilgili güvenlik incelemesi yapılması ile hesabımdaki bana ait bakiyenin belirsiz süreyle erişilemez bırakılması aynı şey değildir. Ayrıca bu karar kişisel verilerimin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda verildiyse, 6698 sayılı KVKK’nın 11. Maddesi kapsamındaki itiraz hakkımı da açıkça kullanacağımı bildiriyorum. Talebim nettir: Hesabım yetkili bir kişi tarafından manuel olarak incelensin; kısıtlamanın somut sebebi tarafıma bildirilsin; yanlış/eksik bilgi varsa düzeltme imkanı verilsin; hesabım yeniden aktif edilsin. Aktif edilmeyecekse hesabımdaki yüklediğim bakiye derhal hesaplanarak tarafıma iade edilsin. Bu mesaja da standart bir “inceliyoruz” cevabı verilmesini kabul etmiyorum. Çözüm sağlanmaması halinde KVKK kapsamında resmi veri sorumlusu başvurusu, kep üzerinden ihtar ve bakiye/alacak haklarım yönünden gerekli hukuki başvuruları başlatacağım. Bundan sonraki talebim açıklama değil, somut işlem ve sonuçtur.

**“size ulaşamadık” cevap değildir: hesabımı düzeltin! ** Tarafıma, “Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz geri bildirimle ilgili size ulaşamadık, tekrar arayacağız. Bize [[email protected]] (mailto:[email protected]) adresinden ulaşabilirsiniz.” şeklinde mesaj gönderildi. Bu cevap sorunu çözmek yerine konuyu tekrar başa döndürmektedir. Ben zaten [[email protected]] (mailto:[email protected]) üzerinden size ulaştım. Aldığım cevap “güvenlik kriterlerini geçemediğiniz için iş yönlendirmesi yapılmamaktadır” şeklindeki genel ve hiçbir somut çözüm içermeyen cevaptı. Zaten bu nedenle Şikayetvar’a başvurdum. Şimdi tekrar “destekten bize ulaşabilirsiniz” demenizin hiçbir anlamı yok. Ayrıca beni dışarıdan geri aranamayacak bir telefon hattından arıyorsunuz. Aradığınız anda müsait olamadığımda sizi geri arama imkanım bulunmuyor. Ardından “size ulaşamadık, tekrar arayacağız” deniliyor. Bu nasıl bir çözüm sürecidir? Az önce hesabımı tekrar kontrol ettim. Hâlâ aynı. Profilim düzeltilmemiş. Hizmet ekleyemiyorum. İş/teklif alamıyorum. Hesabımdaki bakiyeye erişemiyorum. Ben artık “arayacağız”, “inceleyeceğiz”, “ilgili birime ilettik” şeklinde cevap istemiyorum. Hesabımı yetkili bir personel açıp gerçekten incelesin ve problemi çözsün. Hesabın tekrar aktif edilmesi için benden belge, doğrulama veya herhangi bir işlem gerekiyorsa açıkça bildirin, anında sağlayayım. Ama sorun benden kaynaklanmıyorsa hesabımı derhal eski işlevine döndürün. Her geçen saat hizmet alamadığım ve müşterilere ulaşamadığım için ticari kayıp yaşamaya devam ediyorum. Bu süreç uzadıkça doğabilecek maddi kayıplara ilişkin tüm haklarımı da saklı tutuyorum. Paradan önce çözüm istiyorum. **hesabımı düzeltin.** Bundan sonraki cevabınızın “sizi tekrar arayacağız” değil, **“hesabınız incelendi ve şu işlem yapıldı” ** şeklinde somut bir sonuç olmasını bekliyorum.

Merhaba Yaşar Yılmaz Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman mail adresinden ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.

**bakiye iade talebimi de yazılı olarak ilettim – artık somut işlem bekliyorum** Bugün [[email protected]] (mailto:[email protected]) adresine ayrıca yazılı olarak başvurarak hesabımda bulunan **2.859,07 TL bakiyenin tarafıma iade edilmesini** ve ödeme bilgilerimi ilettim. Talebimde ödemenin bugün saat **17:00’ye kadar gerçekleştirilmesini** açıkça bildirdim. Buradan da kayıt altına alıyorum: Armut.com tarafı bir yandan hesabımı kapatıp “sizinle çalışmayacağız” diyor, diğer yandan hesabımda bulunan bakiyeyi hâlâ tarafıma iade etmiş değil. Üstelik hesabın neden kapatıldığı konusunda başlangıçta yalnızca “güvenlik kriterleri” denilerek geçiştirildim; daha sonra telefon görüşmesinde farklı sektörlerde hizmet talepleri oluşturduğum ve bazı talepleri iptal ettiğim gerekçesi ileri sürüldü. Hesabım hâlâ kullanılamıyor, hizmet veremiyorum, teklif alamıyorum ve ticari faaliyetim doğrudan etkileniyor. Her geçen süre benim açımdan yalnızca bir “müşteri hizmetleri gecikmesi” değildir; **potansiyel iş ve gelir kaybıdır.** Talebim son derece nettir: **2.859,07 TL bakiyemi derhal iade edin.** Ayrıca hesabımın kapatılması konusunda genel ifadeler değil; hangi işlemlerimin hangi nesnel kritere aykırı görüldüğünü ve neden hiçbir ön uyarı veya açıklama hakkı tanınmadığını yazılı olarak bildirin. Saatlerdir “arayacağız, inceleyeceğiz, destek birimine yazın” döngüsündeyim. Artık açıklama değil, **somut işlem** bekliyorum. Bugün yapılan bakiye iade talebimin ve hesap kısıtlaması nedeniyle devam eden ticari kayıplarımın tüm kayıtlarını muhafaza ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde yasal başvuru ve talep haklarımı ayrıca kullanacağım.

**“1–10 gün içinde kartınıza yatacak” demek çözüm değildir – somut işlem bilgisi istiyorum** Armut.com, hesabımdaki **2.859,07 TL bakiyenin 1–10 gün içerisinde kartıma iade edileceğini** bildirdi. Ben tarafınıza banka hesap bilgilerimi açıkça iletmeme rağmen neden IBAN'a değil karta iade yapılacağını söylediniz? Daha önemlisi: **Hangi karta iade yapılacak? İade işlemi gerçekten başlatıldı mı? Hangi tarihte başlatıldı? İşlem/iade referans numarası nedir? 2.859,07 TL'nin tamamı mı iade ediliyor? ** Bunların hiçbirine somut cevap verilmiyor. Günlerdir aynı yöntemle karşılaşıyorum: Önce “güvenlik kriterleri”, sonra “sizi arayacağız”, ardından “sizinle çalışmayacağız”, şimdi de “1–10 gün içerisinde yatacak.” Ben artık belirsiz ve standart cevap istemiyorum. Hesabımı tek taraflı olarak kullanılamaz hale getirdiniz. Hizmet veremiyorum, teklif alamıyorum ve ticari faaliyetim kesintiye uğradı. Üzerine hesabımdaki kendi bakiyemin iadesinde dahi hangi işlemin yapıldığına ilişkin somut bilgi alamıyorum. **2.859,07 TL iade işlemi başlatıldıysa işlem tarihini ve iade referansını burada açıkça bildirin. Başlatılmadıysa derhal başlatın.** “1–10 gün bekleyin” şeklinde tekrar aynı cevabı vermeyin. Ben süre değil, **yapılmış işlemin kanıtını** istiyorum. Hesabımın kapatılması, yaşadığım ticari kayıplar ve bakiye iadesiyle ilgili bütün yazışma ve kayıtları muhafaza ediyorum. Artık “inceleyeceğiz”, “arayacağız”, “yatacak” değil; **ne işlem yaptınız, hangi tarihte yaptınız, referans numarası nedir? ** Buna cevap verin.

Bu kez de bakiyemi eksik iade ettiniz – 470,07 TL nerede? Armut.com hesabımda bulunan ve tarafınızca da 2.859,07 TL olduğu teyit edilen bakiyenin iadesini talep etmiştim. Geçtiğimiz hafta kartıma yapılan iadeyi kontrol ettiğimde yalnızca 2.389,00 TL yatırıldığını gördüm. Yani tarafınızca teyit edilmiş bakiye tutarına göre 470,07 TL eksik ödeme yapılmıştır. Konu artık son derece basittir: İade edilmesi gereken: 2.859,07 TL İade edilen: 2.389,00 TL Eksik kalan: 470,07 TL Eksik ödeme ile ilgili [email protected] adresine ayrıca e-posta göndererek kalan 470,07 TL'nin derhal yatırılmasını talep ettim. Hesabımı kullanılamaz hale getirdiniz, haftalarca çözüm beklettiniz, sonrasında bakiye iadesi için günlerce bekledim; şimdi yapılan ödeme de eksik çıktı. Bu kadar basit bir bakiye hesabının dahi eksik sonuçlanması gerçekten kabul edilebilir değil. Lütfen tekrar “inceleyeceğiz”, “ilgili birime ilettik” veya “1–10 iş günü” şeklinde standart cevap vermeyin. 470,07 TL eksik bakiyemi derhal iade edin. Eğer tarafınızca 2.859,07 TL'nin tamamının iade edildiği iddia ediliyorsa, yapılan tüm iade işlemlerinin tutarlarını, tarihlerini ve işlem referanslarını açıkça paylaşın. Bu dosyada artık yeni bir açıklama değil, eksik kalan 470,07 TL'nin ödenmesini bekliyorum.