Armut'tan Alınan Ev Temizliği Gelmedi, Ücret İadesi Hâlâ Yapılmadı

Armut uygulaması üzerinden 5423**46 numaralı ev temizliği hizmetini satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim. 28 Haziran tarihinde Bursa Nilüfer’de olacak şekilde randevu oluşturdum. Ancak randevu günü ve saatinde temizlik personeli hiç gelmedi ve hizmet hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Tüm planlarımı bu randevuya göre yapmış olmama rağmen ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuzluğu aynı gün Armut destek ekibine yazılı olarak bildirdim ve hizmetin hiç verilmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Destek ekibine defalarca yazmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı ve süreç sürekli olarak uzatılıyor. Gönderdiğim yazışmalarda hizmetin gerçekleşmediğini ve ücret iadesi talebimi açık şekilde iletmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Hiç verilmemiş bir hizmetin ücretinin hâlâ iade edilmemesi, müşteri olarak hem hizmet alamamam hem de paramı geri alamamam nedeniyle ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır ve Tüketici Hakları açısından da kabul edilebilir değildir. Armut hesabım Sibel G******* adına kayıtlıdır ve iademin kredi kartıma veya EFT yoluyla derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Beklentim, hizmeti hiç almadığım için ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesi, yaşanan mağduriyetle ilgili bana yazılı bir açıklama yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasıdır. Bu şikayet sonrasında konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.