to read complaints and reviews, or file yours.Armut.com’da Kırılan Samsung TV İçin Tazminat Ve Nakliyeci İptali Talebi
5 Ağustos tarihinde Armut.com üzerinden oluşturduğum 5539**80 numaralı taleple Ordu’dan İzmit/Kocaeli’ne iki adet koli ve buna ek olarak kendi orijinal kutusunda 55” Samsung UHD Crystal televizyonumu taşıttım. Nakliyeci taşıma sırasında televizyonumun panelini kırdı, ekran ciddi şekilde çatladı ancak kendisi bu zararı kesinlikle kabul etmedi. Bu hizmet için ilgili kişiye 7.000 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım durumu Armut.com’a ilettim. Samsung yetkilileri panel değişim bedelinin net rakamını söylemiyor ancak 20–25 bin tl bandında olacağını ifade ediyorlar. Buna rağmen Armut.com, zararımın tazmini konusunda hiçbir adım atmadı, sorumluluk almadı.
Ben de en azından başka kullanıcılar mağdur olmasın diye, bu nakliyecinin sistemlerinden çıkarılması gerektiğini özellikle belirttim. 15 Ağustos’ta Armut tarafından telefonla arandım ve bu kişiye yaptırım uygulanacağı, sistemden çıkarılacağı tarafıma söylendi. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde, ilgili kişinin hâlâ platformda aktif olarak hizmet verdiğini gördüm.
Hem maddi anlamda 20–25 bin tl bandında bir zararla karşı karşıya kalmam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum. Zararımın nakliyeci ve/veya Armut.com tarafından karşılanmasını ve bu kişinin sistemden kalıcı olarak çıkarılmasını, en azından başka kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ceyda Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Şikayetinizi inceleyip olumsuz deneyiminizi telafi etmek için sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sürecin takibini yaparken, sergilenen tutumdan ve işin gerektiği gibi tamamlamamasından dolayı hizmet veren ile iletişime geçip profili hakkında gerekli aksiyonları hızlıca alacağız. Oluşan hasarın Armut garantisi kapsamında değerlendirmeye alınabilmesi için, hasara dair görselleri varsa hasar gören ürüne dair fatura görselini mail adresimizden bizimle paylaşabilirsiniz. Dilerseniz hesabınızdan yorum yazarak deneyiminizin hizmet veren profilinde görünmesini sağlayabilir ve diğer kullanıcılara da referans olabilirsiniz. Bize her zaman adresinden ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Bu dediklerinizin hepsini yaptım. Hasarı tespit eder etmez, belirttiğiniz mail adresine görüntülerini ilettim. Hiçbir aksiyon almadınız. On kere telefonla arayıp aynı bilgileri tekrarlayıp durdunuz. Tek yaptığınız Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmek oldu. Hayır, bunları geçtim, bari verdiğiniz sözü tutun ilgili profil hakkında işlem yapın. Adam hala elini kolunu sallaya sallaya Armut.com üzerinden hizmet vermeye devam ediyor.
Merhaba Ceyda Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Ya şu Armut'un Linkedin'den falan pazarlama direktörü varsa, muhakkak yazacağım ya da lütfen kendisi bana bir ulaşsın ya. Az önce telefonla aradılar, "yaşadığınız olumsuzluk için özür dilerim" tırıvırılarını tekrarladılar. Dedim ki beni neden arıyorsunuz? İşte şikayet. Var üzerinden yazdığınız şikayet için arıyorum. Bu söylediklerinizi zaten daha önce tekrarladınız, şimdi benim hayatımda ne değişecek diye sordum, hiçbir şey, şikayetiniz için aradım diyor. Ya burada atıp tutuyorlar yok ilgileniyoruz, yok bilmem ne... Ya platformdan bu nakliye kasabı adamı kaldırmamışlar bile. Hiçbir şey yapamıyorsunuz, bari adamı sistemden kaldırın ya.
Ha asıl sorum şu bir de: madem hasarımla ilgili hiçbir şey yapamayacaksınız, neden bir şey yapacakmışsınız gibi hasar fotoğrafını maille yollamamı istiyorsunuz bana lütfen bunu bir açıklayın.? Fotoğrafa bakıp bakıp vay vah, tüh tüh mü diyeceksiniz, nasıl bir hayat dünyanız var lütfen bir paylaşın biz de bilelim.
