Armut Uygulamasında Silinen Olumsuz Yorum Ve Şeffaflık İsteği

Armut uygulaması üzerinden su tesisatı hizmeti almak istedim. Teklifleri beklerken, telefon numaram göründüğü için bir tesisatçı beni aradı ve Armut üzerinden yazdığım bu kişi hizmet ücreti almadan yardımcı olacağını söyledi. Ertesi gün için saat vererek randevu oluşturdu ancak belirtilen zamanda gelmedi. Ben de kendisini birkaç defa, hatta iki farklı telefondan aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermedi ve mağdur oldum.

Bu yaşadığım mağduriyet üzerine, Armut üzerindeki profilinden, “Hiç güvenilir bir usta değildir, tamam deyip gelmedi, gelmediği gibi de beni mağdur etti, su tesisatımı başkasına yaptırmak zorunda kaldım, kesinlikle tavsiye etmiyorum.” şeklinde kısa ve olumsuz bir yorum yazdım. Ancak daha sonra yorumlara tekrar baktığımda, bana hiçbir bilgi verilmeden bu yorumun kaldırılmış olduğunu gördüm. Konuyu Armut yetkililerine ilettim fakat yorumumun neden silindiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ben Armut’u bugüne kadar çevreme tavsiye eden, yorumlarına ve sistemine güvenerek hizmet alan bir kullanıcıydım. Olumsuz bir deneyim yaşadığımda yazdığım yorumun hiçbir gerekçe gösterilmeden kaldırılması, platformdaki yorumların güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Hizmet alan kullanıcıların mağduriyetlerinin dikkate alınmadığını, tam tersine olumsuz yorumların keyfi şekilde silinerek bu mağduriyetlere ortak olunduğunu düşünüyorum.

Armut’tan beklentim, önceliğin gerçekten hizmet alan müşterilerin memnuniyeti ve mağduriyet yaşamaması olmasıdır. Yorumumun hangi gerekçeyle silindiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, bu tür olumsuz yorumların neden kaldırıldığına dair şeffaf bir açıklama yapılmasını ve kullanıcıların güvenini zedeleyen bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum. Armut üzerinden hizmet alanların, yaşadıkları gerçek deneyimleri özgürce paylaşabildiği, şeffaf ve adil bir sistem talep ediyorum.