to read complaints and reviews, or file yours.Armut Uygulamasında 10.000 TL Ödeme Sonrası İlanların Geri Çekilmesi Ve Müşteri İletişim Sorunu
Armut uygulamasında Black Havuzu adlı firmam üzerinden yaklaşık 15 Eylül – 16 Ekim tarihleri arasında toplam 4 farklı ilan için teklif verdim. Bu ilanlarda müşterilere 2.000 TL ve üzeri teklifler çıkmasına rağmen, reklam ve teklif maliyetleriyle birlikte yaklaşık 10.000 TL civarında ödeme yaptım. Uygulama içi hesap hareketlerimde de bu teklif verme ücretleri açıkça görülmektedir.
Buna rağmen, örnek olarak E*** C**** T**** isimli müşteriye ait havuz tadilatı ilanında da dahil olmak üzere, ödeme yapıp teklif verdiğim hiçbir ilanda sağlıklı bir muhatap bulamadım. Aradığım numaralar telefonlara bakmadı, dönüş yapılmadı, kısa süre içinde ilanlar yayından kaldırıldı. Özellikle 0850 ile başlayan hatlar üzerinden paylaşılan ilanlarda, arama yaptığımda hiçbir şekilde cevap alamadım ve ardından ilanların ortadan kaybolduğunu gördüm. Bu tablo, sistemde ciddi bir denetim ve güvenlik sorunu olduğuna işaret ediyor ve beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.
Armut’un, para harcanan bu ilanlarla ilgili müşteri ve ilan doğrulama süreçlerindeki aksaklıkları acilen incelemesini, bu süreçte boşa giden yaklaşık 10.000 TL tutarındaki harcamamın iadesini veya en azından tamamının hesabıma kredi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür şüpheli ilanların ve 0850 hatlı paylaşımların sıkı biçimde denetlenmemesi halinde, hem benim hem de diğer hizmet verenlerin güveninin tamamen sarsılacağını açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki (destek.armut.com) ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
