to read complaints and reviews, or file yours.Altın Kolyem Nakliyede Kayıp Babamın Hediye Eseri İçin Acil Yardım İstiyorum
11.07.2026 Cumartesi sabahı Armut uygulaması üzerinden anlaştığımız bir nakliye firması ekibi evimize geldi. Sabah 8.30 civarı geldiler, kahvaltılarını yapıp paketleme hizmeti kapsamında tüm eşyalarımızı kolilemeye başladılar. Yatak odamdaki küçük bir çekmecenin içinde, yıllar önce babamın hediye ettiği ve 2021 yılında yaklaşık 11.000 TL’ye alınmış olan bir altın kolyem duruyordu. Zinciri koptuğu için ense kısmından takamıyor, bu yüzden çekmecede saklıyordum. Bir gün önce başka eşyaları yerleştirirken kolyemin orada olduğunu kendi gözlerimle gördüm.
Normalde daha önce çalıştığımız nakliyeciler o çekmeceye hiç dokunmuyordu, bu seferki ekip ise o çekmeceyi tamamen boşaltmış. İçinde sadece birkaç parfüm, deodorant şişesi ve ufak tefek ıvır zıvırlar vardı, toplam ağırlığı 1 kilo bile etmeyen şeylerdi. Buna rağmen koca buzdolabını tek başına taşıyabilen çalışanlar, nedense bu hafif çekmeceyi olduğu gibi taşımak yerine içindekileri boşaltıp koliye koymayı tercih etmiş. Eşyaları Kocaeli’deki yeni evimize taşıdıklarında çekmecenin içindekilerin hepsini aynı kolide bulduk, fakat kolyem yoktu.
Kolyeyi o gün yerleşme sırasında fark edip şüphelendik, yine de birkaç gün bekleyip her koliyi, hatta kıyafetlerin ceplerine kadar her yeri tek tek aradık. En sonunda dün itibarıyla kesin olarak olmadığını anladık. Polisle de görüştük, delil olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Armut üzerinden ulaştığımız için firma adı ve doğrudan iletişim bilgileri de bizde bulunmuyor, sadece çalışanlardan birinin aradığı firma yetkilisiyle eşim kısa bir görüşme yapabildi, sonrasında bir daha kimseye ulaşamadık.
Eklediğim fotoğrafta da görülen çekmecenin içi tamamen boşaltılmış durumda. Kolyemin maddi değerinden çok manevi değeri benim için çok yüksek, babamın “Aç kalsan bile satma” diyerek aldığı bir hediye. Bu kadar hassas ve değerli bir eşyanın, nakliye sırasında kaybolmuş olmasını asla içime sindiremiyorum ve bu durumu kesinlikle helal etmiyorum.
Armut yetkililerinin ve ilgili nakliye firmasının bu olayı ciddiyetle ele almasını, kamyon kasası ve araç içinin dikkatlice kontrol edilmesini, çalışanlarla görüşülmesini ve eğer kolyem bir şekilde bulunursa mutlaka benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Kolyem gerçekten kamyonun kasasına düştüyse veya yanlış bir yere konulduysa da lütfen benimle irtibata geçilmesini ve kolyemin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.07.2026 tarihinde Armut uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt’tan Kocaeli’ne taşınmak için bir nakliyeci ile anlaştık. Taşınma sürecinde genel olarak hiçbir sıkıntı yaşamadan, paketleme de dahil olmak üzere her şeyi titizce yaptıklarını düşündüm, hatta arı gibi çalışıyorlardı. Paketleme hizmeti aldığımız için evdeki eşyalarımızın tümünü kolilediler.
Yatak odasında, daha önceki hiçbir nakliyecinin boşaltma gereği duymadığı, kimsenin aklına gelip açmayacağı küçük bir çekmecem vardı. İçinde parfüm şişeleri, birkaç kitap ve yıllar önce babamın hediye ettiği, altın, zincirli, kelebekli bir kolyem bulunuyordu. Bu kolye benim için sadece maddi değil, çok yüksek manevi değeri olan bir eşyaydı. Babam bu kolyeyi alırken açlıktan da kalsan bunu satma demişti, bu yüzden onu her zaman gözümün önünde, sadece benim bildiğim, kimsenin bakmayacağını düşündüğüm o çekmecede saklıyordum.
Taşınma günü odayı boşaltmaya girdiklerinde, bu küçük çekmeceyi de diğerleri gibi tamamen boşaltmışlar. Normalde koca buzdolabını taşıyan insanların, içinde birkaç parfüm ve kitap olan küçük bir çekmeceyi özellikle boşaltmaya kalkışması bana çok tuhaf geldi. Eşyalar yeni eve geldikten sonra koliler açılmadan bile çekmecenin boş olduğunu fark ettim ve hemen şüphelendim. Yine de ön yargılı olmamak için en sona kadar tüm kolileri, her köşeyi defalarca aradık. Çekmeceden çıkan diğer eşyaların hepsi bir kolinin içindeydi, ancak kolyem hiçbir yerde yoktu.
Armut uygulaması üzerinden iş aldığımız bu ekibe ulaşmaya çalıştım ancak uygulamayı çok iyi bilmediğim için ne firma adına ne de net bir kayıt bilgisine ulaşabildim. Uygulamada yazışmamız da yok, bizi çalışanlardan biri doğrudan arayarak yönlendirmişti. Belki kolye kamyon kasasına düştü, belki birinin cebine “sonradan teslim ederiz” düşüncesiyle konuldu bilemiyorum; iyi ihtimalleri düşünmeye çalışsam da sonuçta kolyem ortada yok ve bu durum beni çok üzdü.
Taşınma sırasında kaybolan, babamdan hatıra altın kolyemin akıbetiyle ilgili Armut’un bu konuyu incelemesini, bu nakliyeciyle ilgili gerekli araştırmayı yapmasını ve mümkünse kolyemin bulunması için yardımcı olmasını istiyorum. Kolyemi alan her kimse, bu davranışını helal etmiyorum ve bu mağduriyetimin Armut tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
