to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Olmayan Talep İçin Ödenen Teklif Ücretinin İadesi Ve Talebin Hemen Kapatılması
Armut üzerinden köpek oteli hizmeti için 5447**51 numaralı talebe teklif verdim ve bu teklif için 176,99 TL teklif ücreti ödedim. Ancak müşteriyi aradığımda hizmeti başka bir yerden aldığını ve talebi kapatmadığını söyledi. Yani fiilen aktif olmayan bir talep için teklif ücreti ödemiş oldum.
Armut üzerinden müşteriye yazdığım mesajlarda da açıkça görülebileceği üzere, müşteri hizmeti başka bir yerden aldığını belirtti ve teklifi kaldırmayacağını söyledi. Ben de başkalarının mağdur olmaması için talebi kapatmasını ve teklifi kaldırmasını rica ettim; fakat bunu yapmayı kabul etmedi. Şu anda bu talep hâlâ aktif görünüyor ve başka hizmet verenlerin de aynı şekilde boşa teklif ücreti ödeyerek mağdur olabileceğini düşünüyorum.
Bu durumu 26 Haziran günü yaşadım ve hemen ardından Armut desteğe yazmama rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem kullanılmayan, pasif bir talep için ücret ödemiş olmam hem de destek biriminden dönüş alamamam beni zor durumda bıraktı.
5447**51 numaralı bu talep için ödediğim 176,99 TL teklif ücretinin iade edilmesini, ayrıca hizmeti başka yerden aldığı kesinleşmiş olan bu talebin acilen kapatılarak başka hizmet verenlerin de zarar görmesinin engellenmesini talep ediyorum.
Merhaba Eren Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Eren Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Sorun müşterinin başka bir hizmet vereni tercih etmesi değildir. Müşteriyi bizzat telefonla aradığımda, hizmeti zaten başka bir yerden aldığını ve talebi kapatmadığını kendisi söyledi. Yani ben teklif verdiğim sırada müşteri artık hizmet aramıyordu ve ihtiyacı karşılanmıştı. Buna rağmen talep sistemde aktif kaldığı için 176,99 TL teklif ücreti ödemek zorunda kaldım. Armut'un verdiği cevaplar ise konuyu yanlış değerlendirmektedir. Ben müşterinin başka birini seçmesine değil, aktif olmayan ve tamamlanmış bir talebin sistemde açık tutulmasına itiraz ediyorum. Destek ekibine durumu detaylı anlatmama rağmen standart cevaplar verilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Talebimin tekrar incelenmesini ve teklif ücretimin iadesini talep ediyorum.
Bunu CİMER'e yazabilirsiniz. Şikayet Metni Örneği: "Armut (Armut Teknoloji a. Ş.) platformunda hizmet veren (esnaf) olarak faaliyet göstermekteyim. Platform, iş sahiplerinin başkasıyla anlaşarak tamamladığı ve güncelliğini yitirmiş ilanları yayından kaldırmayarak kasıtlı olarak sistemde açık tutmaktadır. Biz hizmet verenlerden 'işi alma umuduyla' yüksek teklif ücretleri tahsil edilmekte, ancak ilan sahiplerine ulaştığımızda işin çoktan yapıldığı ortaya çıkmaktadır. Bu durum 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında açık bir 'Haksız Ticari Uygulama'dır. Ayrıca atanan sanal numaraların süre sınırları hakkında hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmayarak aramalarımız yarıda kesilmekte ve ayıplı hizmet sunulmaktadır. Esnafın ve tüketicilerin bu yolla mağdur edilmesinin önlenmesini, platformun denetlenmesini ve idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum."