to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çöken Baza Baş Kısmı İçin Değişim Ve İade Talebi
Armis markasından satın aldığım armis baza 150*200 clouds model yatak/baza takımını yaklaşık 8 ay önce, Germencik’teki Hasbi AVM Halı Mobilya Beyaz Eşya Ticaret mağazasından 10.909 TL ödeyerek peşin satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde herhangi bir sorun yoktu, eve yeni taşındığım için yatağı fiilen yaklaşık 2 aydır kullanıyorum.
Normal ve dikkatli kullanımda olmamıza rağmen, bu kısa süre içinde yatağın baş kısmında hem benim yattığım tarafta hem de eşimin yattığı tarafta belirgin bir çökme oluştu ve ürün dayanıklılığını kaybetti. Yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu düşündürmekte ve normal kullanım koşullarında kabul edilebilir bir durum değildir.
Firma ile iletişime geçtiğimde bana yalnızca suntanın değiştirilebileceği söylendi, fakat ben bu çözümü kabul etmiyorum. Ne ürün değişimi ne de iade seçeneği sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketici olarak iade, değişim veya onarım haklarım bulunmasına rağmen, bu haklarım tarafıma tanınmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kısa sürede çöken bu ürün için iade ya da ürün değişimi talebimin kabul edilmesini ve yasal haklarım çerçevesinde çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba Ecemsu Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumu bu kadar açık ve detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa süreli kullanımda ürününüzde çökme oluşması ve bu durumun beklentilerinizi karşılamaması, kalite anlayışımız açısından kabul edilebilir değildir. Bu doğrultuda sürecinizi hızlı, şeffaf ve sonuç odaklı şekilde ilerleterek mağduriyetinizi kesin olarak gidereceğimizi özellikle belirtmek isteriz. Talebiniz satış sonrası hizmetler birimimiz tarafından öncelikli olarak değerlendirmeye alınmış olup, süreç aşağıdaki şekilde ilerleyecektir: En geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşılarak servis organizasyonu planlanacaktır. Yapılacak teknik inceleme sonrasında ürününüzde oluşan durum kullanım kaynaklı değilse, ürün değişimi veya iade süreci doğrudan başlatılacaktır. Bu kapsamda değerlendirme süreci azami 7 iş günü içerisinde tamamlanarak tarafınıza net çözüm sunulacaktır. Onayınızın alınmasının ardından ilgili işlem süreci ivedilikle başlatılarak tamamlanacaktır. Amacımız, süreci belirsizlikten tamamen uzaklaştırarak net bir sonuçla mağduriyetinizi gidermektir. Süreciniz tarafımızca birebir ve öncelikli olarak takip edilmekte olup, sonuç alınana kadar gerekli tüm adımlar tarafımızca eksiksiz şekilde sürdürülecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Armis Yatak Satış Sonrası Hizmetler
