to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı İadesi İçin Destek Bulamama
13 Temmuz Pazartesi günü saat 23.50 civarında Armine uygulaması üzerinden 3771458677 numaralı ve 5.699,65 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş işlemde görünmesine rağmen hiçbir şekilde iptal edemiyorum ve bu konuda destek alabileceğim bir kanal bulamıyorum.
Çağrı merkezi dahil olmak üzere tüm iletişim kanalları “resmi tatil” gerekçesiyle kapalı ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Uygulama içinde de siparişi iptal edebileceğim, destek alabileceğim net bir alan bulunmuyor. Üstelik dün aldığım ürünler kısa süre içinde tekrar indirime girdi ve toplamda yaklaşık 570 TL’lik bir fiyat farkı oluştu.
Ne siparişimi iptal edebiliyor ne de fiyat farkı için kimseyle görüşebiliyorum. Siparişimin iptal edilmesini veya en azından oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve resmi tatil dönemlerinde müşterilerin tamamen ulaşamayacağı bir durumda bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Resmi tatil günlerinde çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri birimlerimiz hizmet vermemektedir. Bu nedenle söz konusu tarihlerde taleplerinize anlık olarak yanıt verilememiş olmasından dolayı anlayışınızı rica ederiz. Kontrollerimiz doğrultusunda siparişinizin paketleme işlemleri tamamlanmış olup kargo sevkiyat sürecine alınmıştır. Bu aşamaya ulaşan siparişlerde sistemsel olarak iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Siparişinizi teslim almak istememeniz durumunda, kargo görevlisine teslim almadan iade edebilirsiniz. İade olarak tarafımıza ulaşan siparişinizin kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından ödemeniz, ödeme yönteminize uygun şekilde tarafınıza iade edilecektir. Fiyat değişiklikleri kampanya dönemleri kapsamında anlık olarak güncellenebilmekte olup, tamamlanmış siparişler için sonradan oluşan fiyat farkı iadesi gerçekleştirilememektedir. Geri bildiriminiz, resmi tatil dönemlerinde müşterilerimizin destek süreçlerine ilişkin değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
