Gizli İptal Yasağı Ve İade Reddiyle Mağduriyet

Kayseri’de bulunan Aris E*** D**** Güzellik Merkezi’ne lazer epilasyon için 7 Nisan Salı günü gittim ve orada bana hızlıca bir sözleşme imzalattılar. Sözleşme imzalama aşamasında, iptal ve iade olmayacağına dair herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı, sadece aceleyle imza attırdılar. Daha sonra öğrendiğime göre, sözleşmenin en alt maddesinde “iade ve iptal olmaz” şeklinde bir ifade yer alıyormuş ancak bu hız içinde sözleşmeyi detaylı okuma fırsatım olmadı.

Toplam paket ücreti olarak 34.000 TL istediler, bunun 24.000 TL’sini ödedim, kalan 10.000 TL için de 3 gün sonra ödeme yapmam konusunda anlaştık. İlk seansa girdim, ancak sonrasında yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle sözleşmeyi iptal ettirmek istedim. Buna rağmen, “Seansa girdiniz, artık iptal edemeyiz, seansa girmeden söyleseydiniz iptal ederdik” diyerek talebimi reddettiler. Oysa imza atmadan önce bana, seansa girdikten sonra hiçbir şekilde iptal ve iade olmayacağı açıkça söylenmemişti.

Bu süreçte merkeze tekrar giderek hem muhasebeciyle hem de müdürle görüştüm, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Ankara merkezli şikayet hattına ulaşıp durumu anlattım, oradan da aynı cevabı alarak mağduriyetim devam ettirildi. Girdiğim tek seansın ücreti dışındaki kullanılmayan seansların bedeli tarafıma iade edilmedi. Sözleşme ve ödememe ilişkin belge ve dekontlarım ile elimde kanıtlar mevcuttur.

Ben, yalnızca aldığım tek seansın bedelinin düşülerek, kullanmadığım seanslara ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, adil bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.