Arıkan Saat Teknik Servisinde Kalite Çöküşü Ve Keyfi Garanti Politikaları

25 yılı aşkın süredir Tekirdağ’da Arıkan Saat’in yetkili bayisi olarak faaliyet göstermekteyim. Ancak özellikle son yaklaşık bir yıldır Arıkan Saat Teknik Servisi’nin hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş yaşandığını üzülerek gözlemliyorum. Bu durum hem biz bayileri hem de son kullanıcı müşterilerimizi doğrudan mağdur etmektedir.

Geçmişte çözüm odaklı, hızlı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir teknik servis anlayışı varken, son dönemde bunun yerini tamamen farklı bir yaklaşım almıştır. Özellikle yedek parça fiyatlarında fahiş diyebileceğim seviyelere varan artışlar yapılmış, garanti kapsamında gönderdiğimiz ürünlerde ise onarım yapmamak adına çeşitli gerekçeler öne sürülmeye başlanmıştır.

Birçok kez teknik servise gönderdiğimiz saatler “sorun giderildi, işlem tamamlandı” denilerek tarafımıza geri gönderilmesine rağmen, yaptığımız kontrollerde arızanın aynen devam ettiğini defalarca tespit ettik. Aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek zorunda kaldığımız pek çok vaka yaşadık. Değişim talep ettiğimiz ve gerçekten çözüm üretilmeyen ürünler için ise ya hiçbir dönüş alamadık, ya da çeşitli bahanelerle “müşteri hatası” notu düşülerek sorumluluk bizim üzerimize bırakıldı.

Bu yaklaşım, müşterilerimizin tamamen haklı tepkilerini bize yöneltmesine neden olmakta ve yıllardır emek vererek oluşturduğumuz güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemektedir. Teknik servisin eksik veya yetersiz işlemleri nedeniyle müşterilerimizle defalarca tartışma yaşamak, onların gözünde markayı ve bizi savunamaz hâle getirmek hem güven kaybına hem de doğrudan maddi zarara yol açmıştır.

Benim amacım firmayı kötülemek değil; 25 yılı aşkın süredir iş ortaklığı yaptığımız Arıkan Saat’in teknik servis hizmetinin yeniden eski, güvenilir ve çözüm odaklı yapısına kavuşmasını sağlamaktır. Bu kapsamda öncelikle teknik servis süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve son dönemde yaşanan hizmet kalitesi düşüşünün giderilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında gönderilen ürünlerdeki keyfi uygulamaların son bulmasını, gerçekten arızası giderilmeden “işlem tamamlandı” denilerek geri gönderilen ürünlerle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu konuda bize net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca son dönemde fahiş seviyelere ulaştığını düşündüğüm yedek parça fiyatlarının yeniden gözden geçirilmesini, garanti süreçlerinin şeffaf, adil ve müşteri memnuniyeti odaklı yürütülmesini ve yıllardır markaya emek veren biz bayilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Tüm bu konularda Arıkan Saat yetkililerinden somut iyileştirmeler ve resmi, yazılı bir geri dönüş bekliyorum.