Argos Elektronik Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Başlatılamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor

30 Kasım 2024’te Trendyol üzerinden Argos elektronik satıcısından Electrolux esm48310sx maxiflex satelliteclean airdry d enerji sınıfı 8 program bulaşık makinesi satın aldık. Ürün, çeyiz hediyesi olarak alındı ve yaklaşık bir yıl sonra İzmir Foça’da kullanılmak üzere açılmak istendi. Ancak faturamız tarafımıza gönderilmediği için makineyi açtıramıyor ve garanti başlatamıyoruz.

Yaklaşık bir aydır Trendyol üzerinden Argos elektronik’e ulaşmaya çalışıyoruz fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Trendyol ise “biz bir şey yapamayız.” diyerek yardımcı olmuyor. Elimizde sipariş numaramız (9643992180), banka kayıtlarımız ve Trendyol alışveriş kanıtlarımız mevcut. Ancak fatura olmadığı için Electrolux, garanti başlatmak ve servis açılışı için bizden ücret talep ediyor. Faturamız olsa ücretsiz alacağımız hizmetler için şu anda 2 yıllık garantiye yaklaşık 4000 TL, 4 yıllık garantiye ise 6000 TL gibi ek ücretler ödemek zorunda kalıyoruz.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz ve hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de hediyeyi verdiğimiz kişiye karşı çok mahcup olduk. Argos elektronik ve Trendyol’dan faturamızın acilen gönderilmesini, yaşadığımız mağduriyet için özür beklediğimizi ve zaman kaybımızın telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz. En kısa sürede çözüm bekliyoruz.