Leo Yelek Görseliyle Uyuşmadığı Ve Satıcının Iade Reddi Tüketici Hakları İhlali

Ardil Tasarım Atölyesi isimli satıcıyla internet üzerinden iletişime geçerek “Leo yelek” isimli ürünü 1.050 TL bedelle satın aldım. Siparişim 373329 numarasıyla oluşturuldu ve ürün Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ödemeyi 15.10.2026 tarihinde kapıda nakit olarak gerçekleştirdim.

Ürün elime ulaştığında satış sırasında sunulan görselle uyuşmadığını, beklediğim özellikleri taşımadığını ve kalite açısından beklentimi karşılamadığını gördüm. Bunun üzerine satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Satıcı, para iadesi yapmayacağını, yalnızca ürün değişimi yapabileceğini, “iade yok, değişim mevcut” şeklinde bir politika uyguladığını yazışmalarında ifade ederek iade talebimi reddetti. WhatsApp yazışmalarında açık ve net şekilde iade kabul etmediğini, sadece değişim yapabileceğini yazılı olarak bildirdi. Daha önce iade yapılmadığının belirtildiğini öne sürerek bu uygulamayı gerekçe gösterdi. Ancak satıcının kendi mağaza politikasına dayanması, tüketici olarak mevzuattan doğan haklarımı ortadan kaldırmamaktadır.

Ayrıca satın alma işlemine ilişkin bana herhangi bir fatura veya fiş de verilmedi. Ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Sipariş numarasını, kargo teslimatını gösteren SMS kayıtlarını ve satıcıyla yaptığım WhatsApp yazışmalarını, ürün fotoğraflarıyla birlikte delil olarak saklıyorum.

Ürünün satış görseline ve tanıtımına uygun olup olmadığının değerlendirilmesini, mesafeli satış hükümleri ve Tüketici Hakları kapsamında iade talebimin kabul edilerek ödediğim 1.050 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.