Arda Turizm Selanik İstanbul Seferinde Şoförün Kapı Kilitlemesi Ve Saygısız Davranışı

08.10.2026 tarihinde Arda Turizm ile Selanik‑İstanbul seferinde, 33 ve 34 numaralı koltuklarda seyahat ettik. Edirne’de pasaport kontrolüne yaklaşırken pasaport sırasında beklerken, şoför otobüsün kapılarını kilitledi ve bir kısım yolcuyu otobüs içinde kilitli tutarken diğer yolcular dışarıda bekletildi. Bu esnada tax‑Free işlemimiz olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, şoför bizi dinlemeden böyle bir işlem olmayacağını söyleyip kestirip attı.

Israrımız üzerine oradaki Yunan görevlisi, pasaport kontrolündeki görevliye söylememiz halinde işlemimizin yapılacağını belirtti. Pasaportlarımız alındıktan sonra kişisel eşyalarımız tek tek bir masaya konuldu ve narkotik köpeğiyle kontrol edildi; bir‑iki yolcu hakkında şüpheli durum oluştu. Bu sırada şoför pasaportlarımızı bize verdi ve arabaya geçmemizi söyledi. Tax‑Free işlemi yapacağımızı tekrar bildirdiğimizde ise sinirli bir şekilde, şüpheli kişiyle ilgili işlem bitene kadar bizim işimizi halledebileceğimizi söyledi.

Tax‑Free ofisine gittiğimizde görevli, pasaport işlemleri sırasında daha önce şoföre “tax‑Free var mı? ” diye sorduğunu, şoförün ise bizi bildiği halde “yok” dediğini, bu nedenle kızgınlığının bize değil tamamen şoföre ve onun hatalı, baştan savma tutumuna olduğunu belirterek, ceza söz konusu olursa bunun şoför için olacağını ima eden şekilde tepkili davrandı. Daha sonra tax‑Free fişini şoförlerden biri kutuya kendisinin atacağını söyledi; ancak bu kişiye güvenmediğimiz ve işini bilmediğini düşündüğümüz için tüm işlemlerimizi kendimiz takip etmek zorunda kaldık. Tüm işlem en fazla 5 dakika sürdü.

Otobüste yolculuk boyunca bir muavin yoktu, valizlere numara verilmedi, inen yolcular valizlerini kendileri seçerek aldılar. Bu nedenle sürekli inenleri takip edip doğru valizi alıp almadıklarını kontrol etmek zorunda kaldık. Otogara vardığımızda ise valizlerimizin üzerinde birçok valiz yığılıydı. Valizimizi almak için görevliye valizimizi vermesini istediğimizde muavin olmadığını söyledi; bunun üzerine ya kendisinin vermesini ya da bir muavin çağırmasını rica ettiğimizde ise “Burası Türkiye, burada işler böyle, haddinizi bilin” şeklinde tehditkar ve son derece saygısız bir ifadeyle karşılaştık.

Uluslararası yolcu taşıyan bir firmanın, hem yolcu güvenliğini bu kadar dikkate almaması hem de şoförlerin ve diğer personelin bu derece saygısız ve ilgisiz davranması bizi son derece rahatsız etti. Yolcu güvenliğinin sağlanmasını, bagajların numaralandırılıp düzenli bir şekilde teslim edilmesini, personelin yolcuya karşı saygılı ve ölçülü davranması için uyarılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz tecrübe ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.