İade Talebinde Yaşanan Zorluklar ve Yanıltıcı Yönetmelik Yorumu

İdefix aracılığı ile Arcadia Bilişim'den Dell G16 laptop aldım. Ürünü aldıktan sonra düzgün bir şekilde açtım, Windows 11 sistemini kurdum ve oğlumun oynadığı oyunlardan en basiti olan Waroland oyununu yükledim. Ancak işlemci FPS 34'lere kadar düşünce, çocuğumun bu bilgisayarla mutlu olmayacağına kanaat getirip performans yetersizliği sebebiyle iade talebinde bulundum. Firma ürünü reddetti. Firmanın kasti olarak atıfta bulunduğu bölüm, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakları istisnaları başlığı altındaki (e) fıkrası; 'Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde...' İlgili firma, (e) fıkrasındaki bu yazıyı alıyor ve bize 'bak gördün mü, yönetmelik ne diyor, ambalajı, bandı, mühürü açılırsa ürün iade alınmaz, ürün deforme edilmiştir' diyor. Bu istisna diyor. Ancak devamı '...maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.' O zaman cümlenin tamamını ele aldığımızda yönetmelik ne diyor: 'Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.' Burada tablet, bilgisayar, laptop vs. görüyor muyuz? Ne diyor: 'maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri' diyor. Bilgisayar dahi demiyor. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği! Kardeşim, ben bu malı görmeden alıyorum. Bana bir fotoğraf gösteriyorsun, iyiymiş diyor ve alıyorum. Tüketici olarak özelliklerine baktım, görsele bakıyorum, iyiymiş, oyunları açar diyorum. Ama maalesef ürün elimize geldi ve ürün performansı aradığımız gibi değil, ben de iade ediyorum. Bir ürünü aldıktan sonra kutusunu açmadan rengini, görüntüsünü, performansını görmeden benim bu ürünün kutusunu, jelatinini açmadan bu ürünün aradığım ürün olduğunu nasıl bekliyor bu işletme? Ürünü kanuni süre dahilinde korunaklı olarak iade talebiyle firmaya yolladım. Ürünü karşı taraf teslim aldığı gibi reddetti. Bütün kanuni haklarımı kullanıp iade için bir savaş vereceğim. Talebim paranın iadesidir. İade almamanın yasal dayanağı kesinlikle yoktur. Satış Sonrası Hizmet Yönetmeliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği açık ve net bir şekilde tüketiciye 14 gün boyunca koşulsuz bir şekilde ürünü iade hakkı veriyor. Aynı zamanda bu hakkı verdiğinde bilgisayarın kutusunu açtıysan şöyle, açmadıysan böyle, masa koyduysan şöyle diye bir şey söylemiyor.