Gecikme Ve Yanlış Araç Tipi Nedeniyle Ücret İadesi İstiyorum

24.07.2026 Cuma günü İstanbul Esenler Otogar’dan Kars’ın Kağızman ilçesine gitmek üzere Obilet internet sitesi üzerinden Aras Turizm’e ait 2+1 Tourismo marka otobüsten tekli koltuk olan 1 numaralı koltuğu 3.300 TL ödeyerek satın aldım. Biletimde yazan kalkış saati 16.00 olmasına rağmen otobüs ancak 17.00 civarında hareket için perona geldi.

Bununla birlikte biletini satın aldığım araç tipi 2+1 olmasına rağmen gelen otobüs 2+2 ve eski model bir araçtı. Yani hem bir saatlik ciddi bir gecikme yaşadım hem de ödediğim ücrete ve seçimime uygun olmayan, daha konforsuz ve farklı tipte bir araçla yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Durumu perondaki görevliye ilettiğimde beni sadece Aras Turizm şikayet hattına yönlendirdiler, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamadığımı düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle öncelikle bilet ücretimin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu deneyimim doğrultusunda firma hakkında düşük puan vermeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.