Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım Ve Ücret İadesi Bekliyorum

09.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden Aras Seyahat firmasına ait Ankara–Erzurum seferi için otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine uygun şekilde saat 22.00’de belirtilen kalkış noktasında hazır bulundum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan aracın rötar yaptığı ve sonrasında hareket ettiği ortaya çıktı.

Bu süreçte ne telefonla aranarak ne de SMS yoluyla bilgilendirildim. Yolcu olarak en temel hakkım olan seferle ilgili bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle otobüsü kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Durumu fark eder etmez önce Aras Seyahat ile, ardından Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki taraftan da ücret iadesi veya yeni bilet tanımlanması yönünde hiçbir çözüm sunulmadı ve kesin bir dille herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa yaşanan mağduriyet, tamamen firmanın bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.