Güvence Bedeli İadesi Eksik Ve Hesaba Geçmemesi Konusunda Açıklama Talebi

Erzurum Horasan’da Aras Elektrik Perakende abonesiyim. E-devlet üzerinde güvence bedeli iadesi tutarım 3.578 TL olarak görünüyor, bunun 283 TL’si fatura borcu olarak düşüldükten sonra hesabıma geçmesi gereken yaklaşık 3.200 TL yerine yalnızca 1.950 TL yatırıldığını söylüyorlar, ancak bu tutar da banka hesabıma hiç geçmedi.

Abone numaram 10409701’dir. Konu ile ilgili Aras Elektrik’le iletişime geçtiğimde e-devlet üzerindeki bilginin yanlış olduğunu, oradaki tutara itibar edilmemesi gerektiğini söyleyip adeta devleti yalancı duruma düşüren açıklamalar yaptılar ve net, ikna edici bir bilgi paylaşmadılar. Bu nedenle hem iade tutarımın eksik ve hatalı işlendiğini düşünüyorum hem de paramın nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

Aras Elektrik’ten, e-devlet üzerinde görünen güvence bedeli iadesi tutarım üzerinden hesaplama yapılarak, fatura düşüldükten sonra kalan miktarın tamamının eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca neden eksik ödeme göründüğü ve paranın hesabıma neden geçmediği konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.