33.000 TL Araç Kiralama Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

16 Mayıs 2026 tarihinde, bayramdan bir hafta önce Avis Otokoç Otomotiv Ticaret Sanayi Limited Şirketi adına Avis Van şubesinden araç kiralamak için önce 0538 937 26 71 numaralı hattan “Avis Filo” adıyla, ardından da +90 506 312 24 60 numaralı hattan arandım. Bana her şeyin hazır olduğu, Van Havalimanı’na indiğimde aracın teslim edileceği söylendi. Bu görüşmeler sonucunda bana verilen IBAN’a havale ile 33.000 TL ödeme yaptım.

Van Havalimanı’na indiğimde ortada ne araç vardı ne de teslimat için gelen biri. Telefonla aradığımda bu kez aracın arızalı olduğu, bu nedenle getirilmediği söylendi ve para iadesi için iki iş günü içinde ödeme yapılacağı vaat edildi. Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri ödeme yapılmadı, tekrar aradığımda ise aynı bahanelerle oyalandım ve bu süreçte mağdur olduğumu anladım.

Bunun üzerine Avis’i resmi kanallarından arayarak durumu bildirdim, merkeze bağlandım ve mağdur olduğumu açıkça söylememe rağmen karşı taraftan son derece umursamaz, rahat ve duyarsız bir tavırla cevaplar aldım. Böyle köklü ve büyük görünen bir firmanın adı ve güvenilirliği bu kadar kolay kullanılırken, mağduriyetimle ilgili bu kadar ilgisiz kalması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kuruma olan güvenimi tamamen yok etti. Şu anda dava sürecine girmiş bulunmaktayım.

Avis’in adının kullanılarak yapılan bu mağduriyette, markanın sorumluluk almasını, tarafıma ödediğim 33.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0538********71 ve +90 ***********60 numaraları başta olmak üzere bu numaralar ve benzeri yöntemlerle başka insanların da mağdur olmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin acilen alınmasını istiyorum. Kimsenin bu şekilde güvenini kötüye kullanarak parasının heba olmasına göz yumulmaması gerektiğini düşünüyorum.