Kargo Karışıklığı Ve İade Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Apliqa, hem paramın hem de ürünlerimin üzerine resmen çöktü. Apliqa online mağazasından yaklaşık 30–45 gün önce avize satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerim elime ulaştığında kolinin üzerinde kendi adım yerine B****** A**** adına düzenlenmiş bir gönderi olduğunu gördüm. Buna rağmen firma, önce ürünleri gönderdiklerinden son derece emin bir şekilde davrandı ve sorunu kabul etmedi.

Kendilerine elimdeki kolinin üzerinde başka bir isim yazdığını ve kendi siparişime ait 93AB79cb4261077860 numaralı siparişimle uyuşmadığını ilettiğimde, “AA hata olmuş” diyerek çelişkili bir şekilde konuşmalarını değiştirdiler. Ancak bu hatayı kabul etmelerine rağmen, bana ait olan ürünleri hâlâ göndermediler ve ödediğim tutarın iadesini de yapmadılar.

Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “şikayet kaydı oluşturduk” cümlesini duydum, bunun dışında hiçbir çözüm, açıklama veya somut adım göremedim. Şu anda ne ürünlerim gönderildi ne de para iadesi yapıldı; süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Kargo karışıklığının acilen giderilmesini, tarafıma ait avizelerin ivedilikle gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve yazılı bir açıklama ile sonuçlandırılmasını istiyorum.