Yönetici Tarafından Saygısız Tavır Ve Fiyat Uyuşmazlığı Şikayeti

10 Ekim günü saat 13:00 civarında Neomarin Anpa Gross Market'te yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Tahsildaroğlu peynir için reyonda 359 TL’lik afiş asılıydı, özellikle sordum, hatta tadım da yaptırdılar ve bu fiyattan almak istediğimi belirttim. 6 kalıp istedim, tartımı başka bir personel yaptı. Kasada fiyatı görünce yaklaşık 3.000 TL gibi bir rakamla karşılaştım ve neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda peyniri 600 TL’den geçtiklerini öğrendim. Reyondaki 359 TL’lik fiyatı gördüğümü ve özellikle sorduğumu söylediğimde, çalışanlar da haklı olduğumu, fiyat kağıdını çıkarmayı/unutmayı sebebiyle değiştirilmediğini kabul ettiler.

Bu durum üzerine markette sorumlu kişi olarak M**** isimli bir bey geldi. Yaklaşık 60 yaşlarında olduğunu düşündüğüm bu kişi, yöneticileriymiş. Ancak üslubu ve tavrı son derece kaba ve saygısızdı. “50 yıldır bu işi yapıyorum, bana işimi mi öğreteceksin?” şeklinde konuşarak, adeta bağırarak ve sözlü olarak üzerime geldi. Ben gördüğüm fiyattan alma hakkım olduğunu ve kanunda da böyle düzenlendiğini söylediğimde, “Bu fiyattan veremem, tartıda fiyat değiştiremem” diyerek kesinlikle yardımcı olmadı. Tezgahtaki çalışanlar yanımda “Hanımefendi bu fiyatı gördü, haklısınız” derken, kendisi buna rağmen müşteriye sert bir şekilde karşılık verdi. Hatta sorumlu diğer hanımefendiye bir personel ismi vererek “Onun yazılı savunmasını al, işten çıkaracağım” şeklinde, yine müşterilerin içinde yüksek sesle konuştu; bu tavır hem çalışanını hem de bizi müşteri olarak zor duruma düşüren, saygısız bir yönetici davranışıydı.

Ben zabıtaya ve gerekli yerlere şikayet edeceğimi belirttim. O sırada ikinci bir sorumlu hanımefendi geldi; son derece kibar ve nazik bir şekilde “Hanımefendi haklısınız, ben halledeceğim” diyerek sürece dahil oldu ve peyniri 400 TL’den geçirerek sorunu çözdü. Kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum, çünkü o olmasa yaşadığım olumsuzluk çok daha ağır kalacaktı. Toplam alışverişim de yaklaşık 1.400 TL civarındaydı. Biz basit, üç beş kuruş için kavga çıkaracak insanlar değiliz, zaten 7 aylık bebeğim ve 6 yaşındaki çocuğumla büyük bir alışveriş yapmış durumdaydım; buna rağmen M**** isimli yöneticinin sergilediği muamele ve saygısızlık kesinlikle kabul edilemezdi.

Benim şikayetimden temel beklentim, özellikle M**** isimli yöneticinin bu üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, çalışanların ve müşterilerin içinde bu şekilde bağırarak tehdit eder tarzda konuşmasının asla kabul edilmemesi ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasıdır. Ayrıca reyon fiyatı ile kasadaki fiyatın farklı olması konusunda da gerekli kontrollerin yapılmasını ve bir daha böyle bir durumla ne benim ne de başka müşterilerin karşılaşmamasını talep ediyorum.