Ödeme Alındı Ancak Sipariş Oluşmadı

Anneekspres.com üzerinden “Havai Fişek 16’lı” isimli ürünü kargo dahil 599 TL ödeyerek satın almak istedim. Ödemeyi QNB Finansbank kredi kartımla yaptım, önce iyzico’dan ardından da QNB Finansbank’tan ödeme onay mesajı geldi ve “Ödemen başarıyla alındı, anneekspres.com üzerinden yaptığın 599,00 TL’lik alışverişin tamamlandı.” şeklinde bilgilendirme aldım.

Ancak buna rağmen anneekspres.com tarafında siparişim oluşmadı, sistem “ürün sipariş edildi” demeden hata verdi ve herhangi bir sipariş numarası ya da referans bilgisi oluşmadı. Ödeme alınmasına rağmen siparişin görünmemesi ve sistem hatası nedeniyle mağdur oldum.

Ödemesi alınmış olmasına rağmen sisteme düşmeyen bu işlemin düzeltilmesini, siparişimin oluşturulmasını ve “Havai Fişek 16’lı” ürününün en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.