to read complaints and reviews, or file yours.Anne Ekspres Sipariş Muamması
Anne Ekspres üzerinden kısa süre önce 10 adet 30 gr Bepanthol siparişi vermek istedim. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim, kartımdan tutar çekildi ancak buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve hesabımda sipariş kaydı görünmüyor.
Yaşadığım sorunun hemen ardından Anne Express müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat verilen telefon numarasına ulaşılamıyor, bu nedenle firmadan hiçbir şekilde destek alamadım.
Kartımdan çekilen tutarın, oluşturulamayan bu siparişe rağmen, tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu durumla ilgili olarak bilgilendirme ve açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Bepanthol ürünü için 10.12.2025 tarihinde saat 18:01’de Anne Express üzerinden Fikret b** adına 1.490 TL tutarında sipariş vermeye çalıştım. Hesabımdan kesinti yapılmasına rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı ve sipariş kaydım görünmüyor.
Yaşadığım bu ödeme problemine ilişkin Anne Express’in iletişim numarasına ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Dolayısıyla ne ödemenin durumunu ne de siparişin akıbetini öğrenebiliyorum. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi bulunuyor.
Ayrıca, bu durumu Şikayetvar üzerinden iletmek isterken mobil uygulamada şikayet kutusunu doldurup dekontu eklememe rağmen, son aşamada marka ve web sitesi alanlarını dolduramadığım için şikayetimi sistem üzerinden de gönderemiyorum. Bu nedenle hem ödediğim paranın karşılığında sipariş oluşturulamaması hem de sorunu resmi olarak bildirememem sebebiyle mağdur durumdayım.
Ödediğim 1.490 TL tutarındaki bedelin karşılığında siparişimin derhal oluşturulmasını ya da ödemenin gecikmeden iade edilmesini ve ayrıca bu teknik sorunların giderilmesini talep ediyorum.
