Sebepsiz Randevu İptali Ve Kaba Üslup Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Hastanesi Ağız Diş Çene Cerrahisi bölümünden 20’lik diş çekimi için 3 Mart tarihine randevu almıştım. Ancak 2 Şubat’ta hiçbir gerekçe belirtilmeden randevumu iptal ettiklerine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine hastaneyi aradım, danışmadaki görevli bu durumun daha önce de hastaların başına geldiğini söyledi ve beni başka bir numaraya aktardı. Aktarıldığım hatta görüştüğüm görevli kadın ise son derece sert, kaba ve baştan savma bir üslupla konuştu. “Yapacak bir şey yok, gelip tekrar alın, ne yapalım” şeklinde ifadeler kullandı, herhangi bir açıklama yapmadı, sistemden kontrol etme zahmetine bile girmedi. Ben özellikle rica edip T. C. kimlik numaramı vererek durumuma bakmasını istedim, ancak “Mesaj geldiyse iptal, yapacak bir şey yok, gelin” demekle yetindi.

Randevu almak için zaten uğraşıp hastaneye gitmek zorunda kalıyorum, buna rağmen keyfi şekilde sebep göstermeden randevum iptal ediliyor ve bir de üstüne bu kadar kaba bir tavırla karşılaşıyorum. Bu durumun daha önce de başka hastaların başına geldiğinin söylenmesi, randevuların bu şekilde gerekçesiz iptal edilmesi ve görevlinin üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum.

Bu nedenle hasta ile iletişim konusunda daha kibar, saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım benimsenmesini ve iptal edilen 3 Mart tarihli randevumun tarafıma öncelikli olarak yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.